忽悠消费者的“套路思维”早该叫停

三大运营商集体叫停“不限量套餐”，将其更名为“畅享套餐”，这是一种合理回归，是一种整改性纠偏，也是消费者和消保组织维权的胜利。运营商更该叫停忽悠消费者的“套路思维”，拿出足够的诚意，守住法律底线、诚信底线，严格履行法定义务，把每一款套餐产品、每一次广告营销行为都纳入规范化、标准化、透明化轨道。

一段时间以来备受关注和争议的网络流量“不限量”套餐已悄然下架，目前京城营业厅已不见“不限量”踪影。另据报道，在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后，三大运营商内部发文明确要求，“不许在营销中使用"不限量"的说法，相关产品也都下架被新产品替代”。

运营商大肆宣传的“不限量套餐”，传递给消费者的信息是“流量无穷”“敞开用”，但实际上，所谓的“不限量套餐”却有限量，被戴了“隐形帽子”，设了“隐形上限”。当消费者使用的流量触及“隐形上限”时，就会被限速，甚至会被断网，连另行付费使用套餐外流量的资格也被限制剥夺。

显然，“不限量套餐”是一个营销套路，违背了诚实信用原则，违背了法定告知义务，在一定程度上欺骗、误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权以及相关实质权益。而今，三大运营商集体叫停“不限量套餐”，将其更名为“畅享套餐”，起码在服务产品的名称上更贴近实际，在广告宣传中也剔除了一些误导性因素，这是一种合理回归，是一种整改性纠偏，也是消费者和消保组织维权的胜利。

当然，运营商叫停“不限量套餐”并不是保护消费者权益的终点，也并不能让消费者高枕无忧。仅就此次“不限量套餐”的营销整改而言，敏感的媒体记者就发现，一些地方的电信营业厅工作人员依然未改口，开口闭口“我们这款不限量产品”，在运营商的网站、APP的个别子栏目中，“不限量”字样还健在。显然，这些问题的存在让消费者对运营商整改的彻底性难以放心，对“畅享套餐”的换汤不换药也有了隐忧。

更何况，运营商还有其他很多套路——7月25日，中消协发布的信息显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉16100件，与去年同期相比增加26.3%。消费者投诉的主要问题有：套餐资费不明确，告知不翔实、收费名目繁多且强制收取费用；运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞；未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务……这些套路给消费者挖了一个又一个“坑”，令消费者防不胜防。

运营商更该叫停忽悠消费者的“套路思维”，拿出足够的诚意，守住法律底线、诚信底线，严格履行法定义务，把每一款套餐产品、每一次广告营销行为都纳入规范化、标准化、透明化轨道，把话说到明处，把账算到明处，把钱赚到明处，充分尊重和保障消费者的权益，给消费者创造一个安全、公平、放心的消费环境。

同时，消保组织、市场监管部门以及电信行业主管部门等也该放宽视野，加强对运营商其他套路的关注，通过行政约谈、行政指导、发布消费警示、公益诉讼、案件查处、诚信惩戒、行业整改等方式破解运营商的套路，倒逼运营商增强自律意识、维权意识，规范经营行为。如此，既有利于保护消费者权益，也有利于维护电信市场秩序，促进电信市场的健康发展。