9成受访者曾遇商家买好评 逾半会根据质量决定是否给

在电商平台，一些商家会通过送礼物、返现等方式向客户购买好评。你怎么看商家买好评的行为？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1721名受访者进行的一项调查显示，90.0%的受访者遇到过商家通过送礼物、返现等方式买好评的现象。遇到商家买好评的行为，52.3%的受访者会根据产品质量决定是否给好评，18.9%的受访者会为获得礼物、返现等给予好评。67.3%的受访者认为商家买好评行为会影响消费者对商品作出真实评价。

90.0%受访者遇到过商家买好评

余佳刚刚拍完一组婚纱照，“其实拍得并不好，但为了多拿一些精修照片，被迫发了很多好评”。

余佳讲述，当天拍完后，摄影师说可以送一些拍摄花絮，为此她就在某点评平台上写了一个长评论夸了一通摄影师。选片的时候，为了让选片师多给一些精修照片又写了一个夸赞选片师的评论。后来修片师用给海报原版图片的优惠诱惑余佳时，余佳觉得已经违心地写了那么多评论了，无所谓了，便继续写好评换照片，“其实整个过程中，我只对化妆师满意”。

调查中，90.0%的受访者遇到过商家通过送礼物、返现等方式买好评，10.0%的受访者没有遇到过。

在太原某民企上班的郝洋(化名)有给网店刷单的经历。“有一次我在一家网店购买了一个手机壳，网店老板就加了我的微信号，之后不时会指定一些款式的手机壳让我拍，帮忙刷单，平均一个月一两次”。

“一般是我拍下指定商品后跟店家联系，店家会把金额返还给我，另外再给我免费发一款价位相对较低的手机壳，作为感谢。有时会直接发这款手机壳，但是到货后我在平台操作已收货，然后拒收。”郝洋说。

具体而言，受访者遇到过有偿或者以其他条件换取有利评价(66.2%)、虚构交易(52.7%)和删除不利评价(47.7%)等情况，仅4.0%的受访者都没有遇到过。

“现在商家买好评的现象很多。”郝洋说，自己收到网购商品时，包装里很多都会有“好评返现”的宣传单，3元5元不等，有时候需要点一个好评，有时候还需要写评论。“对于简单点个好评就能返现的商品，郝洋一般会配合，简单操作一下然后截图给客服，但是如果要求写多少字以上的好评或者要求拍照上传，就通常置之不理了”。

遇到商家买好评的行为时，18.9%的受访者为获得礼物、返现等给予好评，52.3%的受访者根据产品质量决定是否给好评，18.1%的受访者不予理睬，一律拒绝，7.8%的受访者先给好评再追评真实情况，2.3%的受访者向相关平台举报或留言曝光商家的行为。

67.3%受访者认为商家买好评行为会影响消费者做出真实评价

“我肯定也是看商品质量，如果商品质量过硬，又有返现的活动当然愿意写好评。如果商品本身很差，但后期服务很好，比如及时更换或者退货等，我会不予置评。如果这些做得都不好，绝对会写差评给其他消费者参考。”郝洋说。

在互联网平台对某件商品或服务做出评价时，77.4%的受访者会依据商品本身质量，其他还有：客服人员态度(57.4%)、是否有返现等福利(32.0%)、物流(28.4%)和售后(26.5%)等。

余佳说，很多时候由不得自己选择，已经全款支付购买了某项服务后，在之后的执行中消费者就不那么占主动了，“如果之前的‘功课’没做好，在最开始的谈判中没有提出全部诉求，那之后还想得到额外的服务就只能靠写好评换了”。

对于商家买好评的行为，67.3%的受访者认为会影响消费者对商品做出真实客观的评价，57.0%的受访者认为可能导致一些消费者“贪小便宜吃大亏”，41.4%的受访者认为会误导其他消费者，41.0%的受访者认为是一种自欺欺人的虚假营销，12.1%的受访者认为这是网购时代的营销方式，无可厚非。

余佳觉得自己的行为对其他消费者有些不负责任，但自己也是受这样的好评的影响才选择这个影楼的，“等拿到成片之后，我会写一个评论发表下自己的真实感受”。

受访者中，00后占1.3%，90后占27.4%，80后占53.1%，70后占12.8%，60后占4.8%。