深圳发布全国首个电影票退改签标准 被视为“城市质量提升年”“标准建设年”重要举措

“这两天还比较正常吧，没有出现退改签的情况。”5月20日，广东省深圳市新南国影城的彭先生在电话中告诉记者。

5月15日，深圳市消委会召开新闻发布会，通报深圳《电影票退改签标准》制定情况。会上，首批加入该《标准》的影院代表签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者的合法权益。新南国影城是签约单位之一。

2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票退改签规定的通知》，明确了具体的电影票退改签措施。为督促电影行业各经营主体落实退改签规定，深圳市消委会自该通知发布起，对全市电影行业开展了持续性的消费监督工作。此后，深圳市各大影院的电影票退改签开通率从5%上升到80%，但各家影院的标准不尽相同。

为更有效解决行业痛点，优化消费者观影体验，深圳市消委会、市电影发行放映协会牵头制定了《电影票退改签标准》，这是全国首个电影票退改签标准。该标准规定：消费者退改签时距离开影24小时以上免收手续费，距离开影2至24小时收取不高于票价10%的手续费，距离开影1至2小时收取不高于票价20%的手续费，距离开影0.5至1小时收取不高于票价30%的手续费。

据了解，此次标准制定是根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》中第二十九条的规定，即当事人一方违约的情况下，违约金不超过30%。深圳市消委会又通过征集影院、协会、消费者等多方意见制定了灵活性的标准供影院参考。

新闻发布会上，深圳市消委会副总监熊汉东说，深圳市将2019年确定为“城市质量提升年”。结合实际，深圳市市场监管局将今年确定为“标准建设年”，目的是促进深圳市高质量发展。因此，此次电影票退改签标准的出台意义重大。（中国市场监管报 记者 喻山澜）