“满意消费长三角”继续深化 25万家企业承诺线下无理由退货

11月12-13日，深化无理由退货承诺打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江省长兴县召开。记者在会上获悉，截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域。

2019年8月，上海、江苏、浙江、安徽“三省一市”市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动，全域开展放心消费创建。行动推进一年多以来，在开展无理由退货承诺行动、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面成效显著。

今年6月以来，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟成立，上海十大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司、驰名品牌专卖店，约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务，较2019年全市750家线下零售企业（含品牌商）增长了7倍。

江苏省创建线下无理由退货商圈85个，3A及以上景区61家，共有53162家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货21113件，折合金额1957.11万元。

安徽省制定印发《线下实体店无理由退货指引（试行）》，全面推动线下无理由退货承诺工作，按照“一地一特色、一处一亮点”原则，将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展。今年10月，5A级景区九华山风景区全面开展线下无理由退货承诺活动。

浙江省作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份，于2016年底正式启动实施“放心消费在浙江”行动，目前已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家，动员全省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟，鼓励一批企业结合自身特点，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。如杭州市世纪联华超市推出了“商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺；银泰百货推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。

截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域，进一步强化了企业主体责任意识，大大提升了消费者满意度和获得感。

会上，浙江省市场监管部门就下一步“满意消费长三角”行动专项工作，提出了倡议。湖州市市场监管局发布了《消费纠纷多元化解工作指南》，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权“直通车”。与会代表还实地观摩了长兴县放心消费商圈、放心消费教育体验馆和八都岕放心消费景区。上海、浙江、江苏、安徽“三省一市”市场监管局分管领导及相关人员，消保机构和消保委负责人，共计120人出席会议。