江苏苏州在全国率先推出“政府先行垫付退付资金”制度 全方位支撑无理由退货

近日，江苏省苏州市市场监管局和苏州市消保委联合出台《苏州市无理由退货指导意见》（以下简称《意见》），采取有力措施，在苏州市开展线下购物无理由退货工作，进一步营造市民群众舒心满意的消费环境。

记者了解到，苏州本次推出的无理由退货举措，以“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”为基本原则，实现了两个全国首创。一是在全国率先推出由政府先行垫付退付资金的制度，全方位支撑无理由退货。按照《意见》，由政府给予资金保障，只要符合退货条件的，在线上由政府设立的无理由退货保障金向消费者先行支付退款。二是在全国率先实现“线下购物线上退、本地消费异地退、商家承诺先行退、消费争议调处退”。线上开通绿色服务通道，线下布局建立无理由退货管理服务站和退货寄存点，让消费者不需理由、不分地点，随时随地可以办理退货退款。

苏州无理由退货先行在“姑苏八点半”（今年“五一”期间，苏州市围绕吃、住、行、游、购、娱等夜间消费活动，打造的夜经济品牌）范围内试点推行，并向吴江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区等城区板块辐射，最终在全市全面推开。据悉，各重点商圈均设置了管理服务站，建立商品寄存点，并配备专职工作人员，线上24小时全天候受理无理由退货。各实体店商家将公示牌、承诺内容等统一公开上墙，让消费者一目了然。退货时间上，商家根据自身实际，承诺尽量缩短退货时间，原则上商家在收到商品确认无误后的24小时内，直接将所退货款返还给消费者。

目前，苏州市共有3341家签约商户。今年“五一”期间（5月1日-5日），苏州市6个城区共处理无理由退货419起，消费者反响良好。