长三角首批67家企业承诺异地异店可退换货

近日，飒拉（ZARA）、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等长三角首批67家知名企业在于上海启动的“满意消费长三角”行动推进会上承诺，自愿参与长三角异地异店退换货活动。

“满意消费长三角”行动是由沪苏浙皖4地市场监管部门联合开展的一项活动，致力于打造有效保障消费者权益的长三角满意消费环境。2019年7月，上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，随后，线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

今年，以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，上海市牵头制定《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》，明确在沪苏浙皖区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中，应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。长三角地区的消费者可在经营者承诺期内（不少于7天），凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。