浙江宁波消费维权再添新通道 “诉调对接+ODR”助推消费纠纷便捷高效化解

为推动消费纠纷便捷、高效化解，依法保护消费者合法权益，浙江省宁波市消费者权益保护委员会会同宁波市中级人民法院建立起消费纠纷诉调对接机制，利用“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台），为消费纠纷调解结果的司法确认开通互联网“绿色通道”。

消费纠纷“诉调对接”是指对属于法院受理案件范围和受诉法院管辖的消费者权益纠纷案件，经双方当事人同意，法院在立案前后委托消保委协助进行调解的机制。在平等自愿情况下，双方若能达成合意，则由法院审核并出具确认调解协议有效的裁定书，最终达成诉调对接的“司法确认”。如果当事人一方不执行裁定，另一方可要求法院强制执行。

宁波市消保委相关负责人介绍：“ODR平台是其中的补充手段，它把调解协议司法确认的整个过程线上化，当事人不需要前往法院，可以直接在消保委调解室在线申请司法确认。审核通过后远程递交材料、申请示证，实现纠纷调解、司法确认一次完成。”

今年上半年，宁波已有不少消费纠纷通过“诉调对接+ODR”的模式得到高效解决。6月，奉化区消保委接到消费者莫某投诉，反映其从经营者张某处购买的人字梯有质量问题，导致其从高处摔下，造成头部瘀肿、尾椎骨错位等后果。在工作人员调解过程中，张某表达了对责任认定、赔偿费用、莫某会否反悔等问题存在的顾虑，奉化区消保委便启动诉调对接机制，促成双方最终达成一致，双方当事人均于当日通过ODR平台拿到了奉化区人民法院出具的司法确认裁定书。

“对于一些类似奉化这个案例、比较容易留下‘后遗症’的消费纠纷，或是涉及金额较大的消费纠纷，我们会在调解现场建议双方当事人尝试诉调对接+ODR平台。”宁波市消保委相关负责人说，宁海县消保委在4月份正是采用该方法，成功调解了一起9万多元的美容消费纠纷。

该负责人表示，“诉调对接+ODR”的模式在很大程度上降低了消费者的维权成本，提升了消费纠纷处置效率，使纠纷调解全过程更加紧凑、高效、便民。同时，该模式也增强了消费纠纷调解结果的效力和约束力，对打通调解后责任履行的“最后一公里”起到了监督保障的作用。