湖北发布上半年消费者诉求分析报告 “绿色+健康”消费成为新风尚

湖北省市场监管局12315指挥中心近日发布上半年消费者诉求数据分析报告。报告显示，全省市场监管部门12315平台上半年处理消费者诉求39.68万件，比上年同期增长21.69%，其中咨询量、投诉量和举报量分别增长12.31%、19.24%和438.31%。

统计数据显示，受疫情影响，上半年湖北省12315平台每月接诉量普遍高于往年，尤其是举报量成倍增长，消费者对防疫用品、生活物资等质量、价格问题关注度较高。此外，因部分商家关门歇业，消费者无法如期消费要求退款，导致预付式消费类投诉“水涨船高”。上半年全省12315平台共接到预付式消费投诉2827件。

报告指出，“绿色+健康”消费成为疫情防控常态化后湖北消费者追求的生活方式，厨房小家电、家用健身器材等消费需求增长。上半年，三明治机、空气炸锅、烘焙用品、筋膜枪等创新品类家电产品备受消费者青睐，足不出户在家享受亲手烹饪的美食，随时随地运动健身，成为新风尚。此外，湖北消费者慎生食、戴口罩、使用公共餐具、保持距离就餐，饮食上更加注重健康卫生，健康意识明显增强，对健康问题的关注度明显提高。