业态革新 技术进化 逻辑颠覆——从2020年服贸会看中国服务消费新趋势

新业态新模式不断涌现，技术飞速更新让消费体验更便捷高效，反向定制、柔性制造改变了传统消费习惯和生产逻辑……2020年中国国际服务贸易交易会，也成为观察中国服务消费的一扇新窗口。

业态之变：消费“新风口”不断涌现

疫情发生以来，独特的“宅生活”带火了“宅经济”。买菜用手机、开会靠视频、小病网上看……一系列新业态的涌现不仅改变了传统消费习惯，更重塑了人们的生活方式。人社部等部门今年发布的9个新职业中，与“宅经济”密切相关的互联网营销师、在线学习服务师等名列其中。

与以往展会不同，今年服贸会上，不少展厅都专门开辟了直播区。只需一部手机、一个支架，企业就能在“云”上开门迎客。疫情期间，“直播带货”强势崛起，短视频平台快手在上半年举办的超级品牌日系列活动中，前7场直播总成交额超6亿元，达成订单超550万单。

商务部电子商务司二级巡视员朱炼表示，商务部将积极培育壮大疫情催生的新模式新业态，在继续发展直播带货、短视频“种草”、社交电商等模式的同时，注重电商领域的科技创新、服务创新、营销创新，助力培育新型市场主体。

技术之变：科技“超进化”提升消费体验

可以自主上下电梯的“室内配送机器人”、融合了双目视觉算法的“巡检机器人”、高效实现货物分拣搬运的“地狼”……在本届服贸会综合展区，京东物流机器人“组团”亮相，向人们展示物流“黑科技”的魅力。

“目前，京东在亚洲首个全流程智能柔性生产物流园北斗新仓正式建成投用，物流机器人全线投入运行，不仅实现全自动化生产，大大提升配送效率，还将惠及广大中小城市，让城市半日达、乡镇24小时达成为标配。”京东物流智能装备部总经理刘旭说。

科技让生活更美好。近几年来，得益于物流技术的飞速发展，“次日达”“当日达”“1小时达”已经成为网购新常态，技术带来消费体验的提升，更见证中国运输效率之变。

在服贸会腾讯展台，微信收款音箱、收款小账本、微信支付数字大屏吸引了不少人驻足观看。前来观展的北京市民刘女士告诉记者，现在自己出门很少带钱包，拿手机一扫，就能轻松支付，方便极了，日常家里的水、电、燃气也都通过手机缴费。

如今，移动支付早已融入日常消费，给人们带来更便捷、无感的支付体验。而支付过程中产生的大量数据，也成为构建社会信用体系的重要来源。

逻辑之变：数据赋能“反向定制”，供应链深度融合

零售业有句很经典的话——“顾客就是上帝”。而“C2M”的出现，让这句话有可能成为现实。

“C2M”即反向定制，通过大数据洞察需求，简言之就是消费者想要什么，商家就制造什么，从需求端出发，让消费指导生产。

本届服贸会期间举行的2020中国电子商务大会上，拼多多高级副总裁朱健翀向大家展示了三禾炒锅、家卫士扫地机器人等多款反向定制的“爆款”产品。他介绍，拼多多通过分析消费大数据，帮助企业量身打造适合不同消费人群的品牌产品。截至去年底，已累计推出超过2200款定制产品，订单量超1.15亿单。

除了反向定制、柔性制造，供应链深度融合带来的资源叠加效应也正在显现。

苏宁科技集团常务副总裁荆伟在服贸会上介绍，近年来，苏宁借助以大快消为代表的供应链融合及预测补货功能落地、物流开放平台建设等技术升级，打造智慧供应链，为消费者提供线上线下整合性资源和服务。受益于家乐福中国供应链开放，在南京、上海等地试点的苏宁小店单店日销量提高30%以上，3公里到家时效提升至最快25分钟送达。

荆伟表示，随着消费习惯更多向线上转移，围绕实体零售的产业链供应链升级亟须加速。实体门店要通过“线上+线下”方式，形成“辐射圈”和“社交网”，更好地满足不断升级的消费需求。