推进线下无理由退货江苏激活“消费引擎”

推进线下无理由退货，是当下优化消费环境、拉动经济的一项创举。作为消费大省，江苏积极推进线下无理由退货。截至今年8月底，江苏有近5万家企业参与线下实体店无理由退货承诺，全方位覆盖大型商场、超市、零售企业等日常消费品相关领域，为全省高质量发展注入新活力。

政策兜底线下无理由退货

今年3月19日，江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》），在全省推动线下实体店无理由退货承诺。25日，省局明确了《指引》中开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。其中指出，参与无理由退货承诺的线下实体店包含但并不限于江苏本地企业，凡在江苏省开展线下零售经营活动的外省企业、商家均可参加，并鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。

同时，在新修订的《江苏省放心消费创建先进示范单位认定管理办法》中，规定参创企业必须参与线下实体店无理由退货承诺。未来，江苏市场监管部门将积极引导和鼓励更多的企业参与线下实体店无理由退货，进一步扩大覆盖面，打造成为江苏优质消费环境的“金字招牌”。

因地制宜发挥城市特色

8月4日，消费者韩女士在徐州市丰县的欢乐买欢乐城店购买商品，回到邳州后，发现价格偏高，遂要求退货，但是一来一回很不方便，而欢乐买宏大店的异地异店退换货承诺，完美地解决了问题，韩女士顺利退回了商品。这得益于异地异店退换货制度。今年，沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动以来，该举措受到消费者的一致好评。

全省各地市场监管部门因地制宜推行线下无理由退货，在营造安全放心消费环境上下足功夫。苏州市围绕政府重点打造“姑苏八点半”夜经济项目，先行先试全域推进线下购物无理由退货工作，突出政府出资、平台保障、快速便捷、全域推行的工作特色；南京市线下实体店无理由退货启动仪式，向辖区重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业进行覆盖，优化融合“无理由退货”和“先行赔付”制度；徐州市以开展线下实体店无理由退货为载体，探索建立了“七个一维权新机制”，打造淮海经济区消费高地，赢得了消费者的认同。

建立监督机制落实属地职责

在江苏省放心消费创建办公室的统一指导下，各地逐步建立完善了统一的七天无理由退货承诺企业动态名录库，目前，首批自愿参与承诺企业名单已向社会公布。同时，全省市场监管部门对参与承诺的企业实行动态管理，打好全面推进线下无理由退货工作组合拳，不断丰富江苏省放心消费创建内涵，挖掘城市消费活力，打造品质消费高地。

南京市强化各区部门联动，在新街口、夫子庙、老门东等商圈，大力倡导放心消费参创企业线下实体店先行先试无理由退货；徐州市将实施范围由城区向乡镇、街道延伸，由大型商超等向中小实体店和一般商业街区拓展，由日用消费品向家居、家装、旅游商品、高档耐用消费品等逐步覆盖；连云港市针对柜台租赁的企业允许按照商品分类实行专柜或品牌商品进行承诺，倡导企业在提供给消费者的购物凭证上载明无理由退货信息并设立无理由退货保证金......多管齐下建立完善协作推进工作机制，为消费者保驾护航。