专访大业美家总裁王云：客户第一才是企业发展的根本

“颠覆传统从来不是一个理想，而是脚踏实地的努力。”中国家装行业从最初的“信息黑箱”、“游击队”到现在的“海量透明信息”和“产业化工人”历经二十几年，可是繁琐、麻烦、不信任还是始终伴随客户，经年不变！

如何打破这种行业怪现象？将装修的主动权交还给客户，让客户享受到真正的轻松装修。这是王云沉浸家装业19年来一直思考的问题。

今年“3·15”，我们对大业美家总裁王云就大业美家颠覆传统家装的初心，以及这8年来对传统家装的冲击，未来会如何创新等问题进行了深度专访。

1. 大业美家用近8年时间改变了家装市场的格局和模式，对您来说这意味着什么？

首先是成就感，创立大业美家之前我是一个很成功的经理人，大业美家从2014年初开始，用了将近八年时间，从零发展到今天在13个经济发达地区拥有14个直营公司，目前这样的规模在行业内不超过十家。

其次，我们从创业之初就在推广【先施工 后付款】这一诚信家装模式，苦于没有知识产权保护，很多同行企业也都在模仿我们，但只有我们认真坚持了八年，赢得了客户的认可，而且得到了员工的支持，所以我们会继续坚持下去。在我看来这是勇气、责任，也是一种承诺。

大业美家诚信付款模式

第三点，从第一个客户选择大业美家，到今天我们服务了上万个家庭；从一开始创业只有十几个人，到现在上千名员工；从只有一家公司发展到全国14家公司。大业美家解决了上万个家庭的生活品质问题，解决了公司上千名员工成长问题，解决了200多名项目经理家庭收入问题，从这个角度来说，大业美家为社会做出了很大贡献。

第四点是从2014年到2021年，每年我们都会获得大量奖项，其中包括施工质量类、室内设计类、客户服务类、公司品牌类、绿色环保类，说明我们在这五个方面做得很扎实，而且在每个我们进驻的城市也都获得到了行业的尊重，这是因为我们始终秉承“客户第一、专业、诚信”的价值观，大业美家的每个人都是以这种价值观作为行为准则，做人扎实靠谱。

创业初期，我们到处网罗优秀人才，而今天行业内竞品纷纷想挖走我们的优秀人才，也说明大业美家培养出来的人才有价值，能被行业高度认可。

大业美家最新核心价值观

第五点是八大颠覆，创业之初，我就想做一个有别于传统家装的公司，既有亮点又能让家装行业有新的突破，所以一开始便研发了八大颠覆，包括先施工 后付款、良心工艺体系，而且每年不断升级创新，让客户感受到我们的服务越来越完善，管理越来越规范。

第六点是近几年诸如中国室内装饰协会、中国轻工业总会以及中国质检协会等一些领导纷纷来找大业美家装修，他们放心把家装交给我，就是对我最大的信任。

这六点是我创业近八年来感觉很有价值的事情，用我的努力对传统家装行业做些突破，让这个行业变得更被客户尊重。

好家装 更轻松

2. 近几年，环保家装成为行业大热，大业美家对环保也越来越重视，您如何定义环保家装？您认为其未来发展的趋势会如何？

从事家装行业19年带给我最大的感受就是：环保是客户永远不变的诉求。关于环保家装，在我看来这是对家装公司最基本的要求。

我定义的环保家装就是“即装即住，放心呼吸”。也就是说客户装修完以后能立即搬进去住，能够在房间里放心自在地呼吸，不用担心苯、甲醛、二甲苯、TVOC等有害物质的侵蚀。

大业美家追求的是极致环保，目前我们的极致环保体系措施主要有六项：

1.设计环保是源头，设计阶段，要确保在封闭的空间内减少木作，减少会释放有害气体的工艺和材料。

2.辅材环保，像腻子粉、乳胶漆、石膏板、欧松板等必须是超级环保材料，装修污染往往来自辅材有害气体释放量的叠加，所以单品的环保等级至关重要。我们很多辅材都是法国A+产品，中国十环标志和德国蓝天使认证产品。目前我们用的辅材90%都是国际大品牌。

3.施工环保。项目经理、工人在施工时必须严格按照公司的良心工艺标准，使用公司材料库专门配送到户的辅料，不能用冒牌材料、以次充好影响环保标准。

4.产品环保，例如大理石和瓷砖不能有辐射，地板、木作，橱柜不能释放有害气体。目前，大业美家合作的厂家大部分都是上市公司，这些产品都会经过专业的环保检测。

5.软装配饰环保，大业美家合作的家具基本上都使用无甲醛胶、水性漆，包括墙纸、窗帘、硅藻泥都经过了严格的环保检测。

6.用设备来防范、治理，例如优质的新风系统、中央空调、对治理甲醛，控制PM2.5都有明显的作用，这属于最后一道环保保障。

大业美家环保体系

2019-2020年，国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心对大美家进行了为期两年的跟踪考察，通过对设计、施工、产品、辅材、工艺，甚至设计师的设计考评，全方位认证之后，为大业美家颁发了【中国绿色环保室内装饰装修服务】甲级认证，这是检验中心首次为家装行业颁发的认证，大业美家也是首家获得该殊荣的家装公司。

另外，大业美家还当选中华环保联合会室内环保专业委员会副主任委员单位，同时也是全国无甲醛联盟的发起单位。我本人是中华环保联合会室内环保专业委员会副主任委员和副秘书长，也是全国无甲醛联盟副秘书长。

这些荣誉说明大业美家积极投身中国家装环保事业，自始至终致力于为客户打造一个真正绿色环保的家。

大业美家总裁王云（右二）与中华环保联合会各位领导合影

王云总裁（左二）与宋广生主任（左三）及其他领导合影

3. 从2017年开始，大业美家频繁获得国家级机构的认可，您认为这其中的关键是什么？

这么多年，大业美家确实获得很多重量级奖项。以2020年来说，我们获得了以下奖项：

环保类

国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心：绿色环保室内装饰装修服务甲级认证

中华环保联合会室内环保专业委员会副主任委员兼副秘书长

质量类

2020年3月由中国质量检验协会颁发全国产品和服务质量诚信示范企业

2020年3月由中国质量检验协会颁发全国家装行业质量领先品牌

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国质量信用优秀企业

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国质量诚信先进企业

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国装饰装修行业质量领先品牌

2020年9月由中国质量检验协会颁发全国质量诚信标杆企业

设计类

2020年7月由中国建筑装饰协会颁发：中国装饰设计奖（CBDA设计奖）：装饰行业绿色设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度最佳专业化设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度品牌影响力设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度中国建筑装饰杰出住宅空间设计机构

品牌类

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发最具创新品牌机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发行业典范品牌机构

服务类

2020年3月由北京市消费者协会颁发诚信服务承诺单位

大业美家近年来诸多荣誉

能得到这么多奖项与大业美家的长期努力、敢于担当息息相关。

首先我创业的初心并不是为了挣多少钱，而是想做一家有创新的有良心的装饰公司。创业之前，我已经做了11年家装，看透了行业内大量负面的东西。责任感和使命感促使我去思考，如果我创业还继续做家装，就要突破传统，让客户感觉到大业美家是真正站在客户角度、有同理心，有担当、有责任感的新型家装公司。

这是我创业的初心，这么多年从没有变过，大业美家就是一家这样的公司。

我始终认为自己做家装就像农民种地，日出而作，日落而息，一分辛苦一分收获，如果我偷奸耍滑，好比人骗地一时，地就会骗人一年，春天不播种，夏天不浇水施肥除草，到秋天是没有收获的。

“日拱一卒，功不唐捐”是我很信奉的一句话，每天向前走一步，日积月累，最后才有可能收获很好的成绩。

大业美家全国14家分公司

4. 春天是家装行业复工季，也是一年中的关键时刻，对于这个黄金节点，大业美家是如何去把握的？

第一个重点还是抓客户满意度，今年我们从正月初十开始做客户回访，看客户年前有没有遗留问题，然后第一时间组织项目经理开会、做培训提要求，工地复工以后，马上做文明施工、工艺、施工质量检查。

第二个重点是今年推出的良心工艺十大升级，包括水电、木、瓦、油等工艺，目的是提高大业美家的工艺水平，让客户得到更好的家装体验。

第三个重点是检查施工工人的保险情况，确保每个工人缴纳保险，做好人身安全保障。

第四个重点是分公司总经理水电验收、竣工预验收。总经理和客户共同验收水电这一关键的隐蔽工程，竣工预验收是施工检查的最后一道关卡。

我希望总经理站在客户的角度来做最后的细致检查，看一看是否有遗漏的细节问题，若有便及时整改。从水电验收到竣工预验收，有始有终，确保施工可控，质量可靠。由总经理亲自把关落实，这在行业内是绝无仅有的。

2021年全国工地启动仪式

5. 目前，家装市场正在加速回暖，对于大业美家来说2021年的关键是什么？

第一是提高大业美家的组织能力。组织能力是指公司员工整体体现出来的能力。这分为三方面：

一是员工有没有能力去工作？

当员工有能力工作时，就意味着他有解决问题的能力，当员工没有能力工作时，就需要培训，考核，甚至淘汰。若要确保现有员工有能力工作，培训和考核是最重要的方式。当然，永远不能停止人员的招聘。

二是员工有没有意愿去工作？

员工没有工作意愿是心态问题，这或许是绩效考核、公司氛围、公司内部人际关系出了问题。

三是公司有没有给员工创造好的环境去工作？

公司的政策、激励机制，公司氛围和企业文化的好坏，都会直接影响员工工作的激情和状态。好的环境和机制能让员工在公司开心挣钱，快乐成长。

我认为，员工和公司是相互依存的关系，公司离不开员工，我们也希望优秀的员工不要离开公司。公司要扮演好自己的角色，努力为员工提供更好的机会，不去做那些对员工不利的事情，尽可能让员工在公司开心挣钱成长。

第二点是持续创新，我创新的目的和动机是如何提高客户满意度？如何让客户的装修体验感更好？这也是大业美家的使命——“好家装，更轻松”，所以我要从客户第一，从好家装更轻松的方面来找寻创新点，找到更多的让客户感动的细节。

总结一下，就是我的工作重心，第一要放在员工身上，第二要放在客户身上。

大业美家7周年全国联动

6. 在未来，大业美家还会在装修服务标准化上有哪些创新的举措吗?

目前。大业美家致力于打造四大管理体系：

第一个，全案设计服务体系

全案设计服务体系是指大业美家为客户提供设计、施工、辅材、主材、产品软装一整条服务链，目的是让客户更轻松，不需要东奔西走，不需要担心惶恐，只要找大业美家，就能够解决装修居住的所有问题。

第二个，良心工程体系

再完好的设计方案、设计畅想落地成为现实都离不开工程，工程是闭环收口、是承诺兑现。大业美家的工程管理理念是“看得见的细节，看不见的是良心”。这句话的意思是，客户每次去工地检查，看到的是施工细节；当客户离开工地，工人的工作一方面靠的是公司下发的标准规范，而更多靠的是产业工人良心驱动去把工作做好。所有工艺做到位才算是大业美家的良心工程体系。

第三个，极致环保体系

环保是穿插在良心工程体系的一条主线。从设计环保开始，到施工环保、辅材环保、产品环保、设备环保，这都是极致环保体系的核心内容，只有这些全部做到位，我们才说这个家是环保的，是可以放心居住的。

第四个，全过程客户服务体系

从前期的商务人员、客户管家和客户的接触，到全案设计师、深化设计师、产品设计师、配饰设计师，再到工程监理、项目经理，各工种施工人员和工程部经理，甚至我们合作厂家的产品配送安装人员，这整个团队给客户提供的服务一定是一以贯之，同一个服务质量水准的，这个水准就是“好家装 更轻松”，目的是让客户觉得找到大业美家装修就是省心，放心的！

“把家交给大业美家，您放心去度假”，这是我们对客户最大的承诺。

总之，客户第一，才是大业美家发展的根本。