旅游消费“先行赔付”给消费者吃下“定心丸”

近日从海南省举办的 “放心消费•阳光海南”专场新闻发布会上了解到，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行业。（11月21日《中国妇女报》）

旅游消费“先行赔付”制度，是指当消费者在与商家产生纠纷时，可通过第三方平台，申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的一种维权机制。这一制度设计不仅为消费者维护合法权益提供了有力的法律保障，也明确了赔付主体，缩短了消费者获取赔偿的周期，有利于消费市场的进一步规范，提振民众的消费信心。

近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会在吃饭、住宿、购物等方面与商家产生消费纠纷，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损景区的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，不少游客的投诉和赔付最终不了了之。

如何让游客的投诉和赔付得到快速处置？海南推行旅游消费“先行赔付”制度之举不失为一个好办法。一方面，有了“先行赔付”制度，等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客的正当投诉能第一时间得到回应，相应的赔付也能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，“先行赔付”制度有利于净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，树立良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。即使游客旅途中遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷，游客也大可“放心游”。

好的制度得以实施还需系统有力的保障。据了解，海南省在旅游消费“先行赔付”制度之外，还出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规政策制度，推出多种信用服务，不同的信用等级面对的是不同的检查和监管频次。同时，这种监管方式避免了“劣币驱逐良币”的可能，让合法经营的经营主体不至于被混乱的市场戕害了积极性。如此做法，一举多得。