江苏省常州市市场监管局创新监管模式“诚信保健食品”让消费者买得放心
近年来,随着人们健康意识不断增强,保健食品市场发展迅速,老年人更是逐渐成为消费主力。然而,一些商家利用老年人信息不对称、辨识能力相对较弱等特点,夸大宣传、混淆概念,通过亲情攻关、健康讲座、免费健康咨询等活动诱导老年人购买保健食品的现象时有发生。为严厉打击保健食品领域非法生产经营、欺诈和虚假宣传等违法违规行为,江苏省常州市市场监管局历经4年打造了“诚信保健食品”品牌,走出了常州市保健食品监管的特色之路,有力打击了市场销售乱象,消费者选购保健食品有了安全保障。
诚信商户线上可查询
“怎样能让消费者不乱买保健食品、不掉进保健品销售套路、不一次性支付高昂费用?我们采取了多种监管举措,但最基本的是要让消费者知道自己可以去哪里买、哪里买得放心有保障。”常州市市场监管局特殊食品化妆品安全监督管理处处长盛磊说。2020年5月,常州市市场监管局就在“我的常州”APP上线“诚信保健食品”功能,消费者可以快速查看正规保健食品经营店铺的详细信息,每一家都配有诚信经营承诺书。
2022年,常州市“诚信保健食品”品牌由保健食品延伸到特殊食品。截至目前,已涵盖常州市特殊食品生产企业、大型超市、连锁药店、母婴店等特殊食品生产经营者,涉及620家经营店铺,基本达到每个街道乡镇都有覆盖,打造了居民“家门口的诚信店”。
推行15天无理由退换货
在“诚信保健食品”门店内,保健食品专区专柜摆放、销售,并配有承诺书,杜绝虚假宣传、误导消费。不仅如此,常州消费者在“诚信保健食品”门店购买的保健食品,在不影响二次销售的情况下,还可享受15天无条件退换货服务。“不少消费者在购买保健食品时没有和家人商量,或者一次性购买太多无法处理。为了解决这一问题,我们延长了反悔期,让消费者有更充分的考虑时间,尤其是老年人可以和子女、亲友商量决定是否真的需要购买保健食品。”盛磊说道。无理由退换货,让消费者买得正规、理性,纠纷相应也减少了。
此外,为了进一步提升保健食品质量安全水平、不断净化市场秩序,常州市、区两级市场监管部门联动开展日常巡查、重点检查和双随机检查“三位一体”的监管执法,加大经营环节保健食品监督抽检力度,结合日常监督检查、投诉举报等信息对保健食品生产企业开展诚信评定。对于商场超市、连锁药店等保健食品主流销售渠道推行信用承诺,“我承诺、你监督”,以“履约守信”为主题,强化经营主体责任落实,拒绝欺诈和虚假宣传。推行“诚信保健食品”品牌4年来,形成了以信用监管为基础的新型保健食品监管机制,保健食品经营者的诚信自律意识有效增强,示范引领作用不断彰显,市场环境不断改善,消费者知情权得到了进一步保障。2023年,常州市保健食品的抽检合格率达到100%。
放心消费可感知
为了让消费者更加了解并正确选购保健食品,常州市市场监管局围绕3个重点加大科普宣传,让消费者可感可知。突出内容重点,科普宣传将重点围绕保健食品基本概念;突出对象重点,面向老年人以及其他保健食品消费量较大的重点人群;突出场所重点,重点针对社区(乡村)活动中心、公园、商超等人群聚集的场所,积极运用报纸、广播等平台进行有针对性的知识普及,引导消费者科学、理性选用保健食品。
“‘科学购买保健食品’是我们常和消费者说的话,即便如此,我们还是要经常说、反复说、掰开了说,消费者得清楚知道正规保健食品在哪儿买,要知晓‘蓝帽子’,会查看资质、查验包装和说明书,辨别广告和宣传内容。”常州市消保委秘书长蒋科说,保健食品科普宣传在常州市消保委牵头开展的“惠民生常益行”社区公益活动中深受欢迎,今后也将更多频、更细致、更广泛地为消费者进行科普宣传,让科普宣传走到消费者身边、走进消费者心里。
据盛磊介绍,接下来,常州市市场监管局将在全市商超进行“诚信保健食品”增点扩面、提质增效工作,实现对“诚信保健食品”的动态管理,建立完善“诚信保健食品”失信退出机制,在全社会营造有利于保健食品产业发展的良好氛围。
近年来,随着人们健康意识不断增强,保健食品市场发展迅速,老年人更是逐渐成为消费主力。然而,一些商家利用老年人信息不对称、辨识能力相对较弱等特点,夸大宣传、混淆概念,通过亲情攻关、健康讲座、免费健康咨询等活动诱导老年人购买保健食品的现象时有发生。为严厉打击保健食品领域非法生产经营、欺诈和虚假宣传等违法违规行为,江苏省常州市市场监管局历经4年打造了“诚信保健食品”品牌,走出了常州市保健食品监管的特色之路,有力打击了市场销售乱象,消费者选购保健食品有了安全保障。
诚信商户线上可查询
“怎样能让消费者不乱买保健食品、不掉进保健品销售套路、不一次性支付高昂费用?我们采取了多种监管举措,但最基本的是要让消费者知道自己可以去哪里买、哪里买得放心有保障。”常州市市场监管局特殊食品化妆品安全监督管理处处长盛磊说。2020年5月,常州市市场监管局就在“我的常州”APP上线“诚信保健食品”功能,消费者可以快速查看正规保健食品经营店铺的详细信息,每一家都配有诚信经营承诺书。
2022年,常州市“诚信保健食品”品牌由保健食品延伸到特殊食品。截至目前,已涵盖常州市特殊食品生产企业、大型超市、连锁药店、母婴店等特殊食品生产经营者,涉及620家经营店铺,基本达到每个街道乡镇都有覆盖,打造了居民“家门口的诚信店”。
推行15天无理由退换货
在“诚信保健食品”门店内,保健食品专区专柜摆放、销售,并配有承诺书,杜绝虚假宣传、误导消费。不仅如此,常州消费者在“诚信保健食品”门店购买的保健食品,在不影响二次销售的情况下,还可享受15天无条件退换货服务。“不少消费者在购买保健食品时没有和家人商量,或者一次性购买太多无法处理。为了解决这一问题,我们延长了反悔期,让消费者有更充分的考虑时间,尤其是老年人可以和子女、亲友商量决定是否真的需要购买保健食品。”盛磊说道。无理由退换货,让消费者买得正规、理性,纠纷相应也减少了。
此外,为了进一步提升保健食品质量安全水平、不断净化市场秩序,常州市、区两级市场监管部门联动开展日常巡查、重点检查和双随机检查“三位一体”的监管执法,加大经营环节保健食品监督抽检力度,结合日常监督检查、投诉举报等信息对保健食品生产企业开展诚信评定。对于商场超市、连锁药店等保健食品主流销售渠道推行信用承诺,“我承诺、你监督”,以“履约守信”为主题,强化经营主体责任落实,拒绝欺诈和虚假宣传。推行“诚信保健食品”品牌4年来,形成了以信用监管为基础的新型保健食品监管机制,保健食品经营者的诚信自律意识有效增强,示范引领作用不断彰显,市场环境不断改善,消费者知情权得到了进一步保障。2023年,常州市保健食品的抽检合格率达到100%。
放心消费可感知
为了让消费者更加了解并正确选购保健食品,常州市市场监管局围绕3个重点加大科普宣传,让消费者可感可知。突出内容重点,科普宣传将重点围绕保健食品基本概念;突出对象重点,面向老年人以及其他保健食品消费量较大的重点人群;突出场所重点,重点针对社区(乡村)活动中心、公园、商超等人群聚集的场所,积极运用报纸、广播等平台进行有针对性的知识普及,引导消费者科学、理性选用保健食品。
“‘科学购买保健食品’是我们常和消费者说的话,即便如此,我们还是要经常说、反复说、掰开了说,消费者得清楚知道正规保健食品在哪儿买,要知晓‘蓝帽子’,会查看资质、查验包装和说明书,辨别广告和宣传内容。”常州市消保委秘书长蒋科说,保健食品科普宣传在常州市消保委牵头开展的“惠民生常益行”社区公益活动中深受欢迎,今后也将更多频、更细致、更广泛地为消费者进行科普宣传,让科普宣传走到消费者身边、走进消费者心里。
据盛磊介绍,接下来,常州市市场监管局将在全市商超进行“诚信保健食品”增点扩面、提质增效工作,实现对“诚信保健食品”的动态管理,建立完善“诚信保健食品”失信退出机制,在全社会营造有利于保健食品产业发展的良好氛围。
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