599元按摩费“秒变”5999元？ 工商接6起投诉介入调查

男子：店方告知是预售权消费可退余额

店方：店员明确告知是预售卡，不能退款

599元的按摩费需先付5999元的“押金”，消费完便可将余款退还。近日，尹先生在成华区玉德保健会所消费时，被对方告知这是一种预售权的消费方式，于是便交了费。后来，当他要求退款时，却发现已消费5999元。余款至今未退还，他觉得自己上当了。昨日，记者从猛追湾工商部门获悉，工商所一个月已接到6起类似投诉，目前工商部门已到该店传唤负责人进行调查。

市民反映：

599元按摩费收了我5999元

10月7日，在广州工作的尹先生从西藏自驾游玩结束回到成都，晚上11点过，他准备去按摩放松一下，遂随便找了一家名叫玉德保健会所的店，在咨询服务类型后选择了599元的服务，但在付款时被告知要支付5999元才能享受599元服务的优惠价格。“刷卡签字时我发现是5999元，店员解释是预售权，相当于押金，599元从里面扣除，剩余金额在消费完成后会退。”尹先生有些疑惑，但想到自己住酒店时曾遇到类似情况，便支付了费用。后来，他越想越不对劲，按摩没多久便要求结束服务，提出退还余额，却遭到店方拒绝。

“店员说钱已打进账户，系统退还有一定时间，明天才能到账。”尹先生只好离开，出门后他立即打电话向银行咨询，银行称这笔款项为直接消费金额，不属于预售权消费，同时，该店也没有进行预售权消费的资格。第二天，尹先生发现钱根本没退，显示消费了5999元，于是去找商家理论，却没有得到回应。

商家回应：

预售卡相当于已消费，不能退款

昨日，记者来到位于玉双路的玉德保健会所，该店负责人杨先生回应了相关事宜。“对于每一位客人，店员都清楚介绍了消费形式及价格，顾客是在了解后自愿付费消费的。”杨先生指着门口的广告宣传画介绍，店内正在进行的优惠活动分两种，一种是办理会员卡充值消费，另一种是预售卡充值消费，尹先生所消费的是预售卡充值优惠。对于尹先生所称店员告知支付5999元为预售权的形式，类似于“押金”，消费完成便可将余款退还这一说法，杨先生回应：“不可能，刷卡付钱时直接打印了消费单出来，预售权的话仅是将金额冻结，我们是刷不走钱的。”他说，店员明确告知了对方是预售卡，预售卡相当于已下单消费，是不能够退款的。

杨先生表示，对于一些办理会员卡的顾客，因特殊原因不能消费，会将余额退还，目前已退款4人。而预售卡不能退款，除非将已消费的套餐按照原价支付。对于尹先生这种情况，店方估计是顾客与店员沟通时理解有误，或是顾客以优惠价格消费后又不想继续消费才发生的。

工商部门：

接到多起类似投诉 已介入调查

事后，尹先生立即向成华区猛追湾工商所反映情况。昨日，记者从猛追湾工商所了解到，目前，工商部门正在对此事进行调查。接到尹先生的投诉后，工商部门十分重视，因为在一个月内已经接到类似投诉6起。“投诉的市民经历类似，大多是要求支付一定金额的‘押金’享受服务，无论已接受服务还是没接受服务，最终‘押金’都没有退。”猛追湾工商所工作人员表示，他们已到该会所进行传唤，要求负责人到工商部门进行调查。

至于是否涉嫌欺诈，还需工商部门进一步调查。昨晚，记者将店方回应告知尹先生，尹先生明确表示当时店员告知的是相当于押金的预授权，消费完后剩余金额会退还。他说目前只能等待工商部门的调查结果。