“双11”跳楼价？小心被忽悠

根据以往记录，每年“双11”电商狂欢节后都是消费投诉的高发期，投诉热点主要集中在电子产品、服装鞋帽、家用电器、食品保健品等领域。近日，山东省曲阜市工商局提醒消费者，擦亮双眼理性消费。

先看商家资格。不同电商平台对入住商家要求不同，比如淘宝网允许个人用户开设网店;天猫网仅允许企业开设网店;京东分为自营和第三方网店。消费者选择有资质的网店，可以降低买到假冒伪劣商品的概率，发生纠纷后也能迅速找到卖家。

别让价格蒙住眼。有些商家动不动就打出“全年最低”“跳楼价”“秒杀价”忽悠消费者，看似优惠不小，实际上用了报价翻番再打折的伎俩，算起来并不便宜。消费者一定要货比三家。

先聊明白再付款。有些商家对产品夸大其词，进行虚假宣传，等货到之后才发现实物与网上根本不是一回事;有些商家宣称“全网销量第一”，甚至“刷单”吸引眼球;有些商家隐瞒商品信息，误导消费者购买;有些商家宣称支持正品验货，等消费者拿到产品发现有问题后，又说拆封不予退货。消费者还是要先聊好再付钱，省得以后费口舌。

警惕山寨网站“钓鱼”。有的卖家通过QQ或Email等方式提供给消费者交易链接、图片，诱骗消费者登录山寨网站或“钓鱼”网站，通过网络钓鱼或植入木马等手段盗取个人信息或钱财。正规网站一般在主页下方都有工信部的ICP认证标志，和工商部门的营业执照公示信息，消费者要记得先查一查再付款，出现异常交易及时关闭。

保存证据才好投诉。网购时注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。根据《消费者权益保护法》规定，对于网购商品，消费者有7日内无理由退货的权利，且无须说明理由。消费纠纷发生后，可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决，第三方平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者先行赔付。另外，消费者因网络交易发生争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。