洛阳发布双十一消费维权攻略：遇到低价陷阱怎么办

“抢先预付”“限时折扣”……一年一度的“双11”网购狂欢节即将来临。近日，各大网络交易平台及电商纷纷启动“双11”预热活动，用各种促销方式吸引消费者购物，广大网购迷们也开始摩拳擦掌，准备新一轮的血拼。

为此，市消费者协会发布2016年第十期消费预警，提醒广大消费者，在“双11”网购时，要注意交易安全，理性消费，不盲目抢购，谨防购物风险;万一权益受损，要主动维权。

●关键词：网购安全

在网上交易、充值时，切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。同时，不要轻易尝试点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接，防止电脑被木马软件操控。

●关键词：预付定金

在近年来的“双11”活动中，网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者购置商品越多成交价格越低为由吸引消费者，致使消费者在不知道参加预订消费者数量与最终成交价的时候预付了定金。然而，商家同时又规定，如预付定金后，在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。消费者对此应提高认识。

●关键词：假冒名牌

目前网络上售假现象仍有存在，部分商家在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己抢到便宜，实则花钱买了假货。

●关键词：低价陷阱

消费者不要被一些网站上价格低廉的商品迷惑，在低折扣的标价前，部分商品原价可能被动了“手脚”，消费者应理性选择商品，可以去实体店记住价格，然后再和电商的促销价格比较，做到货比三家。

●关键词：避开高峰期

“双11”期间，不少快递公司仓库里的包裹堆积如山，存在送不出去的情况。消费者要考虑到快递派送时间有可能会延迟，还需注意在没有收到货的情况下，消费者要留意交易系统自动打款时间。如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家或自助延长确认收货时间。

●关键词：保留凭证

消费者应保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。

●关键词：维权新规

新《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等一批网购新规对保障消费者的权益作出了明确的规定。消费者应主动学习了解相关政策，掌握消费常识及维权途径，出现纠纷可依法维权。

●相关链接：网购维权小贴士

一、网购商品“七日内无理由退货”指的是什么?

网购商品，如果非特殊种类，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。“完好”是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，消费者已拆开包装或封套查验的除外。

二、消费者要求无理由退货的时间如何计算?

“收到商品之日”一般是指快递签收日期。根据《民法通则》第一百五十四条的规定，开始的当天不计入期间，最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日为期间的最后一天。例如，网购的商品今年4月5日签收，从4月6日开始计算7天，最后一天是12日，因为12日是星期六，所以14日星期一是可以退货的最后一天。快递存在本人签收和他人代收两种情况，除双方另有约定外，这两种情况都以快递签收日期为收到商品时间。

三、网购哪些商品不适用“七日内无理由退货”?

1.消费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊;5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

相关法律、法规未对“根据商品性质”“不宜退货”作出细化规定，因此购买时“经消费者确认”是一个关键点。消费者网购时应谨慎选择信誉度良好的商家，仔细阅读商品描述及图片，全面具体约定退换货事宜。

四、退货费用由谁承担?

如果消费者网购的商品或者服务不符合质量要求，按照《消费者权益保护法》第二十四条的规定，发生的退货费用由经营者承担。例如，商品或者服务存在缺陷，不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准，不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

如果消费者网购的商品属于“七日内无理由退货”的范围，那么退回商品的运费应由消费者承担。如果网络商品经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。

五、网店的赠品是否也享受“三包”?

新颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

六、消费者网购商品发生消费纠纷应找谁?

消费者网购商品或服务发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，要及时联系商家处理，可以申请退款或退货。若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入。如果还不能协商解决的，向当地消协投诉或是工商部门举报。

七、由于物流环节发生纠纷如何处理?

如果商品延迟送达或因邮寄发生损毁灭失等情况，消费者可要求销售者承担责任。网购的商品由销售者交寄给与其订立运输合同的快递或物流公司，如属运输方的责任，销售者承担责任后可向运输方主张权利。消费者网购易碎商品应事先与销售者对邮寄可能产生货损的责任作出约定，先验货再签收。

八、电商直通车如何助力维权?

2016年，消协与淘宝、京东、美团等17家电商平台启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台，这17家电商是市场占有率较高的网络交易平台，具有比较完善的客户服务体系，方便消费者投诉。今后消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，如果投诉涉及这17家电商都可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转入电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会在第一时间进行重点处理，这样降低消费者的维权成本，能有效快速处理远程购物消费纠纷。