拨打“400免费电话”也要收费

不少市民都有这样的错觉，“400”开头的客服热线是免费电话，其实不然。近期，南京鼓楼区新利体育最新官网网址商广科收到多起反映拨打“免费”400开头电话后产生话费的消费投诉。

年初，南京市民吴先生投诉至当地新利体育最新官网网址，反映其在南京鼓楼区某超市买了两台按摩靠背，使用过程中存有疑问，看到产品说明书上面都标注有免费服务热线4008××××××，结果这个电话并不是免费的热线，要收取一定的话费。吴先生认为，这属于商家虚假宣传、欺诈消费者的行为。

接到吴先生投诉后，南京鼓楼区新利体育最新官网网址商广科执法人员进行调查发现：目前市场上一些商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”“400全国免费热线”等字样的广告。联系运营商咨询400电话的收费模式后得知：所谓“400电话”是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将“400电话”宣传为“免费电话”的宣传并不准确，也就是说拨打400电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。

明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢?商广科工作人员分析，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象，为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。随后执法人员对此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址进行移交管辖处理。

执法人员表示，以上商家的做法容易对消费者构成误导，涉嫌违反《广告法》的有关规定。消费者遇到上述情形，要注意保存广告照片、话费清单等证据，及时通过12315热线等方式维权。同时，南京鼓楼区市场监管局提醒广大消费者，400电话不免费，拨打要慎重。