沪建8277个消费维权联络点 近半消费投诉为网购

近年来，上海的消费投诉量呈递增态势，解决消费者依法维权的“最后一公里”难题，上海截至目前已建立8277个各种类型的消费维权联络点。上海市工商行政管理局局长陈学军昨天参加“2016上海民生访谈”时表示，这些联络点的职能包括维权宣传、消费引导、诉求表达、矛盾调处、权益保障等，去年共接受咨询、培训30万人次，处理投诉8.2万余件，涉及金额900余万元，提供各类违法线索1500余条。

今年以来，工商部门共受理投诉22102件，同比增长112.6%，从各联络点搜集的情况来分析，主要呈现出三个方面的新情况、新趋势：首先，消费者投诉量激增，今年前4个月的投诉量已占去年全年约50%，3月份受理的投诉量更是达到10409件。其次，预付式消费仍是投诉热点和处理难点，今年前4个月，共受理预付式消费投诉2172件，同比增长119%，美容美发、体育健身、网络销售、婚纱摄影和教育培训是投诉的高发行业。第三，网络购物消费投诉增长迅猛，今年前4个月，共受理网络购物投诉10440件，同比增长616%，占全市消费投诉总量的47%，问题集中在网店虚假宣传、商品以次充好、促销价格不实、擅自取消订单、送货延迟等问题。