预付卡消费成“圈钱游戏” 消费者维权遭遇困境

事前诱惑多多，事后维权无门，形形色色的预付消费储值会员卡一度成了不少消费者的“糟心卡”。同时，规范预付卡经营、解决消费争议的现有法律条例又存在着诸如操作性不强、手段不多、力度不够等缺陷，办卡消费似乎正在沦为另一种形式的“圈钱游戏”。

有论者指出，在预付消费领域引入赔付范围更广的风险保证金制度，从而增强预付卡的信用基础，在商家破产、跑路时，以降低消费者的损失不失为一条出路。

预付消费乱象多

在百度贴吧，秦文海化身“相见陌路”发帖询问，“某某健身俱乐部怎样，有没有终身的卡?”

“终身卡划不来，万一倒闭了，就浪费了。”很快有网友给出了回复。

这段贴吧文字发布于2013年7月，那时候正是兰州最热的日子。

时间到了2015年12月22日，前述这家健身俱乐部因房租到期陷入关店的窘境。在兰州最冷的日子里，秦文海和其他会员挤在健身俱乐部门前小广场上，要求该俱乐部给出解释并退回余款。

2016年6月，兰州初夏。秦文海等一批健身俱乐部的会员已经陷入了一场漫长的民事诉讼。

秦文海的遭遇折射出五花八门预付消费卡的乱象。同时，这样的预付消费陷阱多多，早已成为消费者投诉的热点问题。

乱象之一就是胁迫――虚假抬高原消费价格。消费者经常会遇到这样的情况，不办卡的单次消费价格远远高于办卡后的。而且商家对“会员卡”设置了门槛,划分了等级，一次性充值金额越高，商家承诺的折扣也越多。

2015年年中，消费者李茗在朋友的推介下去城关区一家养生馆进行了体验，在店员的诱导下办理了一张3890元的储值消费卡，此后的半年时间里，她断断续续去了三四次，就消费完了。这时候，养生馆的理疗师建议李茗继续储值，就可以自动成为会员，享受半价优惠，而半价优惠下来，一次只需要四五百元，足足翻倍。

兰州精业律师事务所律师王峰治认为，从法律角度来讲，这种对预付消费故意设置巨大价差的方式，将消费者处于一个不公平的交易环境中，消费者的公平交易权受到侵犯。

乱象二：耍赖――设置有利于己方的不合理条款。商家常会对出售的预付卡要求“仅限本人使用”、“一旦出售不予退款”、“拥有最终解释权”等。

精业律所律师杜函霖认为，消费者在使用会员卡时容易受到商家所谓的“行规”的限制，属于典型的霸王条款，同时违反了《合同法》公平交易的原则和《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易权利”的规定。

乱象三：跑路――商家可能在积攒大量资金后突然消失。办了一张卡，还没用几次，商家就突然“人去楼空”、“人间蒸发”――很多消费者都遇到过这样的尴尬局面。

面对巨额资金收入，有些商家可能会把预付资金投资于其它领域，一旦投资失败，只能拍屁股走人。

对单个消费者来说，商家跑路给自己造成的损失微不足道。但众多消费者损失集合起来，将会是一笔巨款。

针对这种预付卡的消费方式，消协等机构人士只能提醒消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的信誉度和经营状况，不要一味轻信广告促销，以免上当受骗。