工商出面调解 消费者讨回说法免费维修了手机

新买的手机，在三包期内出现故障，到售后免费维修遭到拒绝。一气之下，家住永吉县的李先生，到船营工商分局向阳工商所讨说法。

7月11日，记者获悉，经过该所工作人员反复调解，该品牌手机售后服务部，已经为李先生免费维修了这部手机。

据 李先生讲，今年1月，他在船营区光华路一家手机商场，购买了一部三星S5手机。但他使用不长时间，手机便出现黑屏现象。李先生到该品牌手机的售后服务部咨 询，得到的答复是必须更换手机屏。由于更换手机屏需要有商家销售手机的发票，李先生只好到那家手机商场补开了发票，但发票日期为3月份。

李 先生拿着补开的发票，再次来到三星手机售后服务部，想要维修手机。然而，售后服务部的电脑记录，显示李先生的这部三星S5手机，在2月份已经维修过，售后 服务部经过请示位于北京的售后服务总部，得到的答复为：发票日期不符，不予免费维修，只能花1500元钱维修。李先生只好又回到手机商场，结果，商家表示 不管。无奈，李先生来到向阳工商所寻求帮助。

向阳工商所工作人员接到投诉后，立即调查、核实。经过了解，李先生的投诉基本属实。

据向阳工商所的工作人员讲，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的相关规定，移动电话机主机三包有效期为一年，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

由于李先生手机出现故障的责任主要在商家，经过工作人员反复调解，三星手机售后服务部总部，同意为李先生免费维修手机，李先生对此结果表示满意。

向阳工商所的工作人员提醒市民，手机在三包期内出现质量问题，经两次维修后不能正常使用，要求商家换货或退货，遭到拒绝，这类事情时有发生。

消费者在选择接受具体服务前，一定要了解商品故障的部位、原因及各项服务费用、零配件的价格等情况，然后再决定是否维修。

消费者应要求维修人员准确填写商品维修记录。记录中应包括维修前的故障情况、故障处理情况、维修后的质量状况三个方面,并详细记录送修时间、维修完成时间、维修部位、更换部件的名称型号、三包期限、维修人员信息、维修费用清单等相关信息。

工商执法人员提醒消费者，若维修人员拒绝，消费者可向维修单位反映或向12315举报。