消费者国航订票信息被泄露 公司称查不清楚

在一个“透明”的互联网时代，信息保护更加重要。相比之下，旅客乘机涉及环节并不多，如果航空公司官网售票仍会泄露消费者信息，那就不是“不能”，而是“不为”。

前不久我到厦门出差，回程预定了一班国航的飞机。乘机当天，厦门阴雨连绵，时有闪电划过，我不禁担心航班能否准时。巧的是，手机里跳出一条短信说，因为天气原因，我乘坐的航班被迫取消，需要拨打一个以“400”开头的“官方电话”进行退票或改签。

乍一看到短信，我真的相信了：因为短信中的乘客姓名、航班号、乘机日期都非常准确。可再一想，短信中所谓的“官方电话”有些奇怪，和我印象中的国航官方电话不一样。我上网一查，果然发现国航官方电话是95583，并不是这个以“400”开头的电话。我赶紧致电95583，确认并没有航班取消这回事。

我幸运地躲过一场骗局，但心里十分纳闷：我没有使用第三方平台，而是在国航官方APP预订的机票。按理说，只有国航才有我的乘机信息，是谁泄露给与国航不相干的骗子的呢?

我再次致电国航官方客服，工作人员解释说，尽管我的机票是在国航官方APP预订的，但乘客下单后，航空公司也可能将订单转给第三方公司提供预订服务，国航不会泄露个人信息，但第三方订票系统就不好说了。具体是哪个环节出了问题，她表示查不清楚。

如此解释很难让人满意。不管航空公司以什么方式和第三方合作，确保乘客信息安全是基本前提。保护乘客信息难度无论有多大，都不应成为航空公司造成信息泄露的借口。试想，如果乘客通过官方APP购买机票都可能导致信息泄露，那么买机票还有没有可靠渠道呢?

随着互联网技术发展和大数据广泛应用，人们网上冲浪的痕迹被记录下来，通过这些记录，可以轻松地反向勾勒出清晰准确的“画像”。在这样一个“透明”的互联网时代，信息保护更加重要。生活中发生的不少诈骗案件，都与个人信息泄露有直接关系。中消协调查显示，近年个人信息泄露事件频发，对消费者财产和个人安全造成多方面危害。特别是银行卡敏感信息泄露现象屡屡发生，被一些不法分子利用。另据报道，不法分子只需几元钱就能买到一位乘机人的信息，给诈骗活动留下了很大的“空子”。

有人说，互联网时代的信息保护不容易，由于涉及环节多，哪个环节都可能出问题。这些困难虽然存在，但不应成为企业疏于信息保护的“挡箭牌”。更何况相比之下，旅客购买机票的环节并不多，如果在这种情况下，航空公司都做不好信息保护，那就不是“不能”，而是“不为”了。

对于航空公司来说，做好乘客信息保护并不是一笔亏本买卖。航班价格、舒适度固然重要，但如果航空公司官网售票会导致个人信息泄露，恐怕难以赢得乘客的信任。信息保护不仅关乎消费安全，也关乎企业形象和信誉，不能得过且过、不管不问。希望相关企业站在消费者角度，守住信息安全的底线，让消费者少为信息泄露而烦恼。