网购大件商品请睁大眼睛 贪图省时省钱却未必省心

“网上购物时我特看中网店的信用和买家评价，可即便如此小心翼翼地选择了一家店，还和客服做了长时间的沟通才付款，结果满心欢喜地等了半个多月，可从收到沙发的那一刻起，带给我的便是无尽的烦恼。记得当时和客服一再强调过客厅预留摆放沙发的空间大小，对方也一再表示让我放心，相信他们的专业眼光，可收到沙发后我就傻眼了，客厅根本放不下，如果勉强留下这套沙发，客厅的空间完全就被打乱了。”气愤的冶先生告诉记者，现在只要想起那套沙发心里就烦，当时以尺寸与沟通不符要求退货并让商家承担运费，可卖家一再声称不是质量问题不予退货，无奈之下他便打起了二手交易网站的主意，将沙发以七折的低价挂在网络平台出售，但半个多月过去了仍无人问津，无奈之下冶先生便将沙发放在了父母家一套闲置的房子里，又在实体店重新选购了一套。

对消费者来说，网购最大的亮点无疑是省时、省力、省钱，这些优点足以对生活节奏快的上班族产生足够的吸引力。由于网络平台鱼龙混杂，遇到盗用知名品牌图片的商家便很容易买到仿制品，受部分店铺售后的专业服务水平及责任心有限等因素影响，在低价和便捷的背后，消费者很有可能在网购家电、家具、建材等大件商品时承受风险和烦恼。对此，业内人士提醒消费者，网上购买家具毕竟不同于衣服鞋帽等商品，要选择资质良好的购物平台，最好事先沟通好退换货及商品出现问题时该如何解决等事宜，并留存聊天记录以备维权所需。

网购大件您信赖网购平台吗?

选购大件商品你会去哪里?商场、专卖店还是大型卖场?家电、家具、建材等大件商品涉及品类繁多，专业性强，选择实体店的消费者很多时候不跑个十天半月的几乎逛不出什么头绪，再加上咨询和对比的时间耗时就更久了。对于繁忙的上班族来说，这些烦恼却完全可以通过网络购物平台或移动互联网平台解决，闲暇时间只需动动手指，随时随地都可以选购所需商品，大把的时间就这样省下来了。

家住雁滩的兰先生热衷于在网上购物，方便、实惠是他喜欢网购大件物品的重要原因。“自从家里有了装修计划开始，我和爱人就忙着跑市场，关注淘宝等购物网站的活动打折信息，虽说实体店遇到节庆活动时会大搞促销，有时广告上投放的惊爆价也非常令人心动，但通常限量的特价单品数量极少，普通人很难买到。网购平台与之相比，价格却实惠得多。就拿家具电商来说，他们会在产品介绍中明确告诉我们商品的信息，像大家关心的安装说明、材料解析、产品工艺及保养、商品参数等都有详细标注，一目了然。最关键的是价格优惠，网购商品起码是省去了批发商费用、店面租金等高昂的成本费用，让利空间很大。”市民兰超告诉记者，只要事先了解清楚想买的商品，特别是售后服务也要了然于胸，网购大件商品就不会有什么后顾之忧。如今家里的抽油烟机、客厅水晶灯、窗帘、沙发、茶几等物品都是通过淘宝买到的，不但省心而且价格非常实惠，省下不少装修预算。在兰先生的影响下，周围很多朋友都开始尝试着网购大件物品了。

连日来，记者随机采访了部分看看大家对网购大件物品的所持的态度，虽说一些消费者对网购大件商品乐此不疲，认为质量好且网络平台完全可信，对商品的使用过程也很满意，但也有不少消费者却显得非常谨慎，不敢轻易尝试。“家具、建材等大件物品与快消品不同，体积大，在运输过程中很容易发生磕碰，就算店家承诺会对运输过程中发生的问题进行赔付，不但影响心情还要颇费周折，划不来为自己找麻烦。我的朋友在一家壁画店定制了一副电视背景墙，当时选择的是米色背景的荷花图，可闹心的是收到的壁画底色却是灰绿色的，直接影响了房间的整体装修风格，虽说多次和店家取得联系，可等来的结果却被告知是电脑显示器问题，与商品质量没关系。”市民罗女士告诉记者，网上的很多东西在购买之初消费者只能看图片，遇到色差、破损等问题发生退换货就非常麻烦。如果选购的是家具，加上送货、安装费后不一定比线下便宜，如果再遇到零件缺损等问题就更闹心了。在谈到大件物品的网购时，罗女士表现得极为排斥。

网购家具省时省力却不省心

线上购物毕竟不同于在实体店体验，作为消费者只能通过图片、文字介绍进行简单的判断，无法做到用手触摸、用鼻子闻。如果网购的是家具或是建材，购买时还要问清是否负责同城安装、是否免费送货到家门口等细致问题，稍有疏漏，维权起来也要大费周折。市民舒女士向记者倾诉了自己遭遇到的烦恼。

舒女士是淘宝四钻买家，即便是如此有经验的买家，也曾在网购中遇到了麻烦。“一个月前儿子的房子完成了基础装修，当时就差一个造型独特点的客厅灯了，保险起见我们还去几个大型的灯饰城看好品牌和款式，回家后便在网络购物平台上仔细选购了一番，最终确定了一家物美价廉店铺，掌柜一再保证灯的质量不输给一线品牌的品质，我们还额外花了54元运费，可装好后还不到两个月时间，水晶灯边缘的金属条就耷拉下来了，非常影响美观。当时儿子用手机从各个面拍了照片，可几次与商家沟通后，他们给出的解释着实令我无语，说可以顺手把金属边扯下来将就着用，应该不会影响到美观，如果实在心里不舒服，就退回来，但来回运费需要我们自行承担。”舒女士无奈地告诉记者。

无独有偶，市民常先生也向记者倾诉了他的烦恼。“对比了好几家网店后我们在一家儿童家具旗舰店买了个上下床，款式是女儿自己选的，记得从预定到拿到货整整一个月时间，可物流公司送货到家后就匆忙离开了，我花了一百元找了安装工人，可当装到第五包材料时却发现一块板材的边角是碎的，虽说卖家态度极好，一再表示马上会补发让我耐心等十天时间，但迫于无奈只好安装工人先回去了，安装费用还得照付，别提有多烦了。”常先生告诉记者，当时不但白白浪费他大半天时间，答应给女儿的惊喜也一并泡汤了。

我市家具行业专业人士告诉记者，多数人对网购青睐的原因无非是既省事又省钱。但很多人在网上选购商品时，很容易将关注点落在精美的图片上，殊不知很多图都是专业摄影师进行拍摄并包装的，做了不少专业处理，呈现给消费者的效果非常精致。对于喜欢品牌的消费者来说，即便在网上找到了原先在实体店看好的商品，也要反复与实体店进行核实。另外就物流环节来说，网购时消费者只能与店家的客服进行简单的沟通，这个过程通常比较被动，但在实体店购物却不存在任何问题，销售人员会进行面对面的全程服务、每个环节都可以逐一告诉顾客，如家具到货时间，费用、延期赔付等都有规范的流程，不少品牌家具商甚至提供上门测量和帮忙设计摆放，而面对面的交流才是最有效的沟通方式。

尽量选择资质好的购物平台

我们很多人都有网购经历，但网购家具、建材、家电等大件商品毕竟不同于鞋子、衣服等，相对承受的风险要大得多。如何规避风险，买到称心如意的大件商品呢?家装设计师任俊接受记者采访时表示，很多客户在装修房子时也会自己网购不少建材，木地板、家具、地砖、油漆等，虽说网上的价格便宜，但是一旦出现问题却非常麻烦。因此，建议消费者在网购大件商品时，首先要选择资质良好的购物平台，并选择信度高的买家，购买商品前要对物流过程中可能出现的损坏和责任承担进行提前约定。同时，对产品的规格、赠品、运费、运送地区、售后安装等问题做详细沟通，记得保存聊天记录，以备维权所需。在网购家居、家电产品前，消费者应多在线下店面先行了解相关品牌、性能及售后等。保险期间，对于平时工作节奏较快的消费者来说，最好选择线上线下同步，网上选好的产品可以在实体店做活动促销时进行采购。