市消协受理821件投诉 家用电子电器类居于榜首

昨日，市消协公布了今年上半年消费投诉情况，共接待消费者电话咨询3464人次，受理投诉821件，为消费者挽回经济损失508万余元。在所有投诉问题中，家用电子电器类仍然居于榜首，生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉紧随其后，这5项合计占投诉总量的65.61%以上。

今年4月21日，罗先生在滨海新区宏信达时代通讯器材经营部购买手机，选好机型并付款2299元后，被告知该机型为合约机，需办理月消费128 元或158元移动4G套餐后方可使用。他提出退款，经营者坚决不退款，并推荐另一款公开版的米莱手机。罗先生在退款无望的情况下只得补交差价500元。经多方查询，罗先生发现该手机不具备经营者介绍的使用性能，且价格高出市场价格近千元。经与经营者协商无果后，向消协投诉。经调解，经营者为罗先生办理了退机。

去年10月，王女士的朋友赠送其一台三林牌热水器，使用过程中有异响，三林售后对热水器阀门进行了3次维修，仍未彻底消除故障。王女士向消协投诉，三林售后为其更换一台同型号同规格的热水器。但更换后的热水器在安装试用过程中，再次出现漏水的问题，王女士提出退货要求。三林售后表示愿意为其更换到满意为止，但如果坚持退货，则需承担折旧费用。王女士不认可，再向消协投诉。经调解，三林公司为她办理退货，免收折旧费。

上半年投诉问题

质量问题占44.19%，合同问题占16.41%，售后服务问题占7.7%，价格问题占5.68%，虚假宣传问题占2.9%，其他问题占18.18%。

家用电子电器问题

售后服务不及时，影响消费者正常使用;