市民投诉：邮寄手机被弄丢 中通竟然只赔21元？

介入后，快递负责人表示，市民若能提供规范票据可按原价赔

随着网店、微商的强势发展，市民们与快递小哥的接触越来越紧密。可您想过吗，一旦宝贝在快递途中丢失，快递公司能赔您多少?8月14日，市民李女士向沈阳晚报、沈阳网记者吐槽，称原打算将手机等物品从沈阳邮至辽阳，可谁想快件还没出沈阳就神秘失踪了，询问中通客服如何解决，得到的答复竟然是只能赔偿3倍邮费，也就是赔偿21元。这让受损失的李女士实在无法接受。

市民投诉

快递手机没出沈阳就丢了

李女士告诉记者，作为微商的她，平时没少跟快递小哥打交道，之前从没有遇到丢件的情况。“邮件是8月5日邮寄的，包裹里有一部手机和一瓶韩国除疤霜，总价值在2300元左右，都是在韩国代购回来的。”李女士告诉记者，她把要邮寄的物品交给了铁西十马路附近的一家中通快递，买家在辽阳，快递费是7 元。

按理说快递一天就应该到辽阳，可买家却迟迟没收到货。李女士通过手中的快递单号查询发现，快递依然处于初始状态，也就是沈阳中通方面刚刚扫描完。紧接着，她接到了来自沈阳中通的坏消息，快递丢了。

“等了两三天，才得到中通客服的说法，由于没有进行保价，只能赔偿三倍的邮费，也就是21元。而丢了2000多元的东西就赔21元，换谁都不能接受。”李女士很气愤。

中通说法

正调查快递是如何丢的

对于李女士反映的情况，记者向沈阳中通进行了核实，相关负责人表示，事发后，消费者向国家邮政部门进行了投诉，目前，邮政主管部门已经介入此事。而关于快递是如何丢失的，公司内部还在进行调查，现在不方便透露。

对于赔偿问题，沈阳中通给出的解决办法与李女士反映的有出入。负责人表示，只要李女士能提供完整、有效的价值证明，也就是带公章的购物发票，就可以按遗失物品的原价赔偿，如果李女士提供不出来的话，那就只能获得500元赔偿。

未保价快件丢失到底该怎么赔?

未保价快件丢失，到底该怎么赔?如果按快递单上的条款只能赔3—5倍，但法院不这么认为。沈阳、河南许昌两地法院都曾作出终审判决——按物品价格全额赔付。两地法院理由一致：上述格式条款，被告不能证明其已经尽到了对发件人的说明、提示义务，因此格式条款无效。

《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们的实际价值。