网络支付旅游款要索取正规发票

“3·15”将至，《信息时报·游周刊》特别推出“打造诚信品质旅游 保护游客合法权益”专题报道，全面介绍广州旅游市场整治工作情况，并通过旅游投诉案例分析为市民游客维权“支招”，着力营造“诚信经营、文明旅游、理性消费、合法维权、和谐共处”的旅游环境。

由于目前网络、微信报名参团旅游的游客日益增加，广州市旅游局特别提醒通过上述途径报名一定要选择正规旅行社开办的网站，或可信的旅游交易平台。

“优质诚信香港游”名单动态更新

据记者了解，2017年，广州市旅游局将继续指导相关旅行社，精心组织、规范推广“广州一日游”产品，确保向市场推荐的4条精品“广州一日游”线路的服务质量，印制30万份手绘版“广州一日游”导图分发到各旅游问询点和旅游志愿服务点，供游客免费取阅，引导广大市民和外地游客向正规合法旅行社报名参团。另外还将动员相关景区参与旅游观光巴士的经营配套环节，协调推出“巴士+景区”套票，完善观光巴士运营。设立9个广州旅游集散中心站点，开通市区到周边景区旅游线路，为散客旅游者提供便捷服务。同时还将加强穗港两地旅游市场监管合作，组织、协调，鼓励更多的旅行社加入“优质诚信香港游”红名单，每半年更新一次，对违反承诺的企业将予以淘汰。

加大力度打击“不合理低价游”

据介绍，今年广州市将加大“不合理低价游”督导、监控、检查和处罚力度，严厉打击以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者、通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益等违法违规行为，努力实现三个“得到”的目标，即“不合理低价游”问题得到有效遏制，企业诚信经营市场环境得到优化，综合监管部门联动机制得到加强。

另据介绍，近期开展的“春季行动”，针对问题频发的地区、企业、线路、产品有的放矢地进行专项整顿;对旅游投诉多的重点地区、违法违规多的重点环节，集合力量开展重点整治;联合公安、工商、交通、发改等部门开展联合执法，对“黑社”“黑导”“黑车”以及非法组织“港澳游”“一日游”等违法违规行为进行有效打击;加强对机场、地铁口、车站、广场等场所虚假宣传广告的清理。

网络报名要认准正规交易平台

另外，随着当今时代网络交易的发展，网络、微信报名参团旅游的游客日益增加，相关的旅游纠纷投诉也呈上升趋势。广州市旅游局提醒：在旅游过程中，如果发生旅游服务质量纠纷，游客有权通过法律途径来维护自身的合法权益。如果就投诉事项与旅行社协商无果，应尽快向相关部门投诉。游客在理赔过程中应当摆正心态，依照程序投诉，合法维权，如果通过调解不能最终解决问题，游客还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁，或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。游客在网络报名参团旅游时，要选择正规旅行社开办的网站，或通过可信的旅游交易平台报名：报名前要仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容。网络付款需谨慎，要保存付款凭证，索取正规发票，最好保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项;要了解旅游服务提供商所在的地区;此外，不要盲目追求低价旅游团。

案例提醒

旅游丢失财物旅行社不负责

游客赵女士报名参加某旅行社组织的海南五天游旅游团，旅游期间，赵女士于购物店内手机被盗。赵女士投诉至广州市旅游局称，该购物店是旅行社安排前往的，且导游没有尽力协助其通过查看监控等方式追回被盗手机，要求旅行社进行赔偿。旅行社则称，手机是游客的随身财物，旅行社不负保管责任，另外旅游期间，导游已多次提醒景区人员密集，游客要妥善保管自身财物，赵女士手机被盗后，导游已第一时间报警处理，旅行社已尽合理注意义务，故不予赔偿。依据《旅行社管理条例》，旅行社对旅游者的人身财产安全有保障义务。但本案中，手机是赵女士的随身物品，属于由赵女士自己保管的财物。财物遗失不是因为旅行社的过错导致的，且导游已履行提醒、协助报警处理等义务。后经市旅游局调解，双方表示谅解。

案例提示：游客出行在外应注意保管好自身财物，景区大多人员密集，更应多留一份心，避免财物丢失或者被盗。如发生财物遗失可向导游求助，第一时间报警处理。

旅游证件过期未能顺利出行

游客钱先生报名参加某旅行社组织的香港旅游团。出团时，他才发现自己的港澳通行证已过期，其认为旅行社未尽提醒注意义务，故要求退回全额团款。旅行社则辩称，旅游合同上已经提醒游客要注意查看相关证件是否有效，且该旅游产品不包括港澳通行证等相关事项。依据《旅游法》第七十条规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的，旅行社不承担责任。

本案例中，港澳通行证等相关事项不属于双方旅游合同约定内容，游客出行应自行留意证件有限期。依照《旅游法》相关规定，旅行社应当在扣除违约金和已产生且不可退还的费用后，将剩余团款退回给游客。经市旅游局调解，旅行社将剩余团款退回给了游客。

案例提示：游客报团参团时要注意查看自身证件，身份证要随身携带，港澳游出境游等要留心查看证件有限期，要妥善安排好自身事务，避免因行程冲突等自身原因，导致不能成行，从而带来不必要的损失。

出游前认真查看合同约定

游客吴先生报名参加某旅行社组织的泰国游旅游团。返程后吴先生向广州市旅游局投诉，称行程中导游缩短了景点游览时间，并多次带其一行前往购物点，要求旅行社退回团款。旅行社则辩称，旅游行程表中对于景点没有约定具体游览时间，且约定了该行程有4个购物点，游客报名时均已签字确认，故其并未违约，拒绝赔偿。

在调解过程中，旅行社了解到，行程中部分景点导游确实没有给游客留足合理的时间进行游览，对此旅行社向游客表达了歉意，并依据《旅行社服务质量赔偿标准》进行了赔偿，游客也对购物点问题表示理解。

案例提示：游客在报名参团时，要仔细阅读旅游合同，确认明细事项后签名，以保障自身合法权益，避免影响旅途的愉快心情，甚至带来不必要的经济损失。