北京二月份微信购物成新投诉热点

北京市工商局日前发布2月份投诉情况。分析显示，通过微信购物正在成为新的投诉热点。

日前，消费者张先生向12315热线反映，2月14日他通过微信订购某花坊的鲜花，商家承诺三个小时内送花，本想着给爱人一个惊喜，谁料三天过去了仍未收到花。张先生十分生气，要求商家退款，并给予道歉，遭到拒绝。经工商部门调解，经营者已为消费者退款并道歉，消费者表示满意。

据统计，12315、96315两条热线接到有关通过微信购物引发的投诉主要存在付款后对方不发货、商家销售的产品为三无、假冒产品等。从消费者反映情况分析，通过微信与个人交易而产生的消费纠纷占比较大。

北京市工商部门表示，采用微信购物需谨慎。一要确认卖家真实信息。二要避免直接汇款到个人账号。建议消费者尽量选择第三方网络平台进行付款。三要保留购物凭证，包括聊天记录、付款记录、卖家信息等，以降低购物风险。

数据显示，2月份，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息9515件，其中，商品类投诉1318件，服务类投诉8197件。