空调起火险烧通顶 售后赔偿该如何处理？

眼下，空调已是许多家庭的标配，炎炎夏日，很多人感叹“命是空调给的”。不过，今年7月28日晚，清远市阳山县墩背村的老张一家却被空调吓坏了——家中安装的一台格力柜式空调“一声巨响，空调下部燃起明火，接着就是滚滚浓烟，直到整台机烧成空壳。”老张称，因为这次爆燃事件，自己整个客厅都被熏黑，还有不少家具受损，至今不敢入住。而除开空调本身不算，要将家里修复至事发前的状态，至少需要25000元。

8月17日，格力空调在阳山当地的售后服务人员回应新快报记者称，经初步判断，此次事故疑因空调管线安装不当所致，他们已将相关情况反馈至广州公司，但广州公司提出的赔偿方案未获得客户认可，广州公司仍在与客户进一步协商中。

惊魂

开了3小时后空调突然爆燃

年已四旬的老张和大哥在墩背村共住一栋二层小楼，7月28日晚9时许，吃过饭的老张到村里闲逛，妻子则在院子里喂鸡鸭，二楼客厅里只有老张的儿子在看电视。“他看了一会就回房间拿东西，结果进去没十分钟，就听到客厅传来一阵巨响。”老张转述说，儿子闻声赶紧出房门查看，只见放在客厅的柜式空调下部火光熊熊，上方则冒出滚滚浓烟，“他吓得手机都来不及拿，赶紧下楼去找他妈妈。”老张说。

“救命啊!着火啦!”焦灼的呼救声打破了小乡村的宁静，住在老张家隔壁的阿江夫妇闻讯赶来，二话不说就开始救火，接到妻子通知的老张也火急火燎地往家赶。“我拎着水桶上去，屋子里都是浓烟，火舌都蹿到屋顶了。”阿江回忆说，自己见情况紧急，没多想就把两桶水泼了过去，阿江老婆则和闻讯赶来的其他村人一道装水运水，帮忙救火。

“当时真是多亏了这帮兄弟，等我到家时，火势基本上都控制住了。”老张心有余悸地说，所幸村人救援及时，村里也没有人员受伤。不过，因为一直呆在浓烟滚滚的屋里救火，阿江事后觉得胸闷不舒服，“想吐”。

现场

空调烧剩空壳成“黑塔”

17日中午时分，新快报记者来到老张家中，尽管事发已近20天，但其家中仍基本保持事发后的现场，遍地都是黑色的灰烬。“我们不敢乱碰，格力维修人员也让我们保持着现场不要破坏。”老张说，自己一家只能借住在一楼大哥家，生活很不方便。

新快报记者在二楼客厅看到，涉事的空调原本的塑料外壳几乎全部烧光，露出内部的金属框架，由于机身塑料熔化后凝结在地，空调残骸被粘结着斜立在地，宛如一座“比萨斜塔”，其中机身下部被毁较为严重，已经可以看到内部的铜管。空调后方的墙壁上有数道浓重的烟熏痕迹伸向屋顶，而约30平方米的整个客厅天花板则几乎全部被熏黑，几个房间也有不同程度的黑灰附着。

记者注意到，在空调柜机前方还有一台风扇的残骸，而空调旁边的一个杂物柜也被烧掉半截，露出花生等杂物。“当时爆炸的冲击力应该很大，我放在对面的沙发都被弹出的零件烧出几个大洞，旁边的电视机屏幕也被震出裂纹来了。”老张称，自己在事后曾找人估价，除开空调本身不算，光把家里其他受损的地方修复至原状，都至少需要25000元。

疑因

空调安装不当 使用时间长导致故障

老张表示，自家是在几年前才装修的，而在购买空调之后，自己为了保证用电安全，还专门设置了专用线路和漏电开关，同时在空调附近也不放置其他大功率电器或易燃物品。事实上，这一漏电开关在事发当晚就发挥了作用。“火一起它就自动跳了，不然来帮忙救火的人，水一泼就会触电。”老张说。

电路保护到位，空调为何会自燃呢?老张说，自己虽然对空调不太了解，但思来想去，他怀疑是最初安装时留下的“病根”。“空调刚买了10天，我就觉得它正对房间走廊，客厅一点都不凉，就请安装师傅过来调整。”老张回忆，当时师傅将空调转向了约45度角，接着又在他要求下往回挪动了角度。“不知道是不是当时就把底部送冷气的铜管折损了，日积月累导致这次自燃。”老张猜测说。

协调

消费者称赔偿金额不够修复费用

老张提供的购买凭证显示，涉事的格力大三匹柜式空调购于2015年6月18日，价格为5690元，至今仍在厂家承诺的六年免费包修期内。不过，由于当初购买的店家已经关门大吉，老张只得在事发次日拨打了格力统一的客服电话。随后，格力在当地的售后服务人员上门检查了空调并拍摄相片交回所属公司。

老张说，直到8月12日，售后服务人员才反馈称，格力公司同意为他更换一台全新空调，并给予10000元作为房屋、家电等受损的赔偿，由于数额与老张请人估价的结果(25000元以上)有差距，老张拒绝了这一解决方案。“格力最后说，要赔得比一万元多，必须有鉴定报告，后面这几天又没有消息了。”

那么，老张为何不请相关部门，对起火原因、着火点及受损程度等进行鉴定呢?“我是一个农民，也不懂这些东西，不知道该找哪个部门。”老张认为，即便要鉴定，也应该由格力方面来解决。

回应

客户拒绝此前解决方案 将交由广州公司跟进处理

17日下午4时30分许，新快报记者辗转联系上格力空调在清远阳山当地的售后服务人员曾师傅，他在电话中表示，经初步查看，涉事空调疑因管线安装不当导致起火，目前他已上门拍摄照片并传至格力广州公司，必要时公司会派人前来做更具体的鉴定。

曾师傅说，此前公司已给出更换新空调并补偿一万元的解决方案，但客户对此并不认可。至于下一步将如何处理，也将由广州公司继续跟进，他对后续进展已不知情。