卷款跑路、未按约定提供服务…… 预付式消费有哪些坑？消费时“三个务必”要记牢

“以五常街道某教育培训机构为例，合同签订前，商家承诺由指定等级的老师授课，但实际授课的老师并未达到相应等级，且培训效果与商家宣传有差距。因培训效果难以量化，且签订合同前商家的口头承诺未被固定为有效证据，故纠纷发生后，消费者难以成功退课退款。”

近年来，先充值办理预付卡再消费，已经成了美容美发、教育培训、健身养生、洗衣洗车等诸多行业的主要消费模式。然而，由于预付卡销售主体准入门槛低、监管机制不健全以及信用体系尚未完全建立等诸多原因，导致预付式消费行业乱象丛生，消费纠纷频现。最近，余杭区市场监管局发布了关于预付式消费的提醒。

卷款跑路、未按约定提供服务……

预付式消费有哪些坑？

据余杭区市场监管局工作人员介绍，纠纷热点主要是商家卷款跑路，无法取得有效联系。上一个商家拿钱走了，后一个商家不愿接手或根本没有下家接盘，这是预付式消费风险中情节最为恶劣的一种。在美容美发、洗衣洗车等金额较小，一般不签订正式合同的行业中较为多见。

其次，还有不少投诉是因为商家未能按照约定提供服务，经营正常但资金短缺无法实现退款。“近期，未来科技城市场监管所收到多起关于健身房的投诉，均反映退款不成。以仓前街道龙潭路某健身房为例，经核实，该健身房筹备前期投入资金量巨大，开业收取了消费者充卡的钱款后，全部拿来填补前期投入而导致无法给私教发放工资，从而私教离职，无法按照充卡时的约定为消费者提供私教服务。”余杭区市场监管局未来所工作人员说。

此外，还有消费者反映，购卡时的承诺无法兑现，服务质量不符合约定标准。

如何巧妙避开坑

消费者要牢记这三个务必

未来科技城市场监管所提示消费者，充值办理预付卡时想要巧妙避坑，请牢记“务必理性选择”“务必货比三家”“务必保留凭证”。

首先，消费者充值前要充分考虑实际需要和支付能力，做到能不充就不充，能少充就少充。对于允许单次支付的行业，尽量选择单次支付，避免为了一次充值的“优惠”而让充值费用打水漂；对于必须充值才能享受服务的如教育培训或健身行业，尽量选择周期较短的“套餐”，并关注消费进度和质量，有任何异常要及时提高警惕采取措施。

其次，消费者应注意要尽可能选择规模大、营业久、经营状况良好的商家。必要时查询商家证照是否齐全，法定代表人及股东有无失信行为，公司有无被列入异常名录或行政处罚记录等。

还需注意的是，充值前应仔细阅读合同所述内容，详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定。如遇以霸王条款的形式免除自己责任或加重消费者义务的情形，可向市场监管部门举报，并保留好相关消费凭证，如发票、转账记录等。