线上购物维权难 消费者如何将网络平台假货看得明白真切？

据中国之声《新闻纵横》报道，近年来，随着电商平台的发展，越来越多的人已经习惯了网上购物。但是，网络售假、虚假宣传、刷单炒信等电子商务服务问题也随之而来，甚至已经不再是新问题，却仍缺少解决问题的有效渠道。特别是和线下购物相比，线上购物维权通常更难一些。

去年（2018年）8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》。今年1月1日，新《电子商务法》正式实施。消费者要如何才能将网络平台假货看得明白真切？一旦不小心买到网售假货，如何才能增加成功维权的几率？

今年春节前夕，黑龙江警方公布捣毁了一个假名酒储运、销售犯罪团伙。该团伙通过网上渠道低价销售假冒知名品牌白酒。例如，某品牌白酒基本要1499元一瓶，但网络商家只卖249元一瓶，一箱6瓶，还买一箱赠一箱。黑龙江哈尔滨市公安局阿城分局刑侦大队民警许殿阁介绍，这些酒连瓶口的防伪细节都一应俱全。“这个酒经贵州茅台相关人员鉴定是假酒，但是这个标仿得都非常真。”

在抓捕现场警方查获大量白酒、销售单据和作案工具等。

中国消费者协会2018年年底发布的《电子商务法》消费者认知情况调查报告显示，近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。此外，70.6%的受访者表示在电商平台上购买过假货；而在购买到假货后，仅有12.1%的受访消费者表示成功获赔，多数受访者因为鉴定困难或商家不承认有假货而无法进行合理维权。

在中国消费者协会的一次会议中，消费者代表包娜表示，网售假货不好辨别，一旦买到，也难以鉴定确认为假货。他们打出原装正品、质保三年、免费换新、假一赔十等宣传字样，而且产品详情介绍内容也几乎相同，一不小心就会买到假货。不仅如此，消费者买到假货之后往往鉴定无门，这对消费者选择真正物美价廉的商品带来非常大的困扰。

对于网络售假的这些问题，北京市消费者协会秘书长杨晓军指出：“一个是平台、商家设置门槛、格式条款等等。退款难、退货难，互相推，平台推给商家，商家推给厂家，厂家又说平台端是首任负责制。发现是假的以后鉴别也难。不知道找谁。如果感觉商品有问题，但是人家拿出授权来了，这个授权是真的吗？网络交易平台的提供者，以及商标的权益人和授权人，能够在一个什么样的平台上向消费者乃至消费者组织集中地公示一下，好找到正确的？”

面对可能仿造得非常相像的假货，中国消费者协会专家委员会专家、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌提醒，和线下购物一样，消费者在网上购买商品也要货比三家，另外，也建议消费者查看确认商品细节信息，以防买到名字相近、包装相似的“山寨”产品。可以通过不同的平台去查看这些商品的价格、产地，消费者评价，以及经营者的一些承诺和宣传，要货比三家。不光有包装，还有厂名、厂址、含量、规格等要看清楚。

此外，在购买前，消费者还可确认，想网购的商品是不是在规定期限内可以无理由退换货。

如果消费者网购买的了假货，如何才能更好地维护自己的权益呢？对此，邱宝昌建议，消费者要将所有的证据留痕。因为互联网销售，包括下单、宣传、物流都可将网络证据固化。

我国《电子商务法》中明确，电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权。邱宝昌指出，要应对可能的网络售假情况，除了消费者自己注意之外，电商平台要积极筛查、商标权利人也应主动维权。消费者可以依据新《电子商务法》规定的平台的责任、电商的义务，以及物流、支付等辅助经营者应当承担的责任，看在哪个环节可以向相应的经营者去主张权利。像电商平台监管的筛查，它要尽到管理人的义务、审查的义务，包括资质审查的义务。还有商标权利方要主动维权，如果发现了自己的商标权受侵害而听之任之，那么，不仅仅是自己放弃或延缓对自己权益的主张。也是对消费者权益的侵害。