深圳消保委提醒：认清规则别白熬夜！“双十一”你得这么买

往年，“双十一”网购狂欢后将迎来网购消费投诉高峰，消费者投诉的问题集中在：商品价格不降反升、保价纠纷、秒杀/免单/赠品用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。

为让广大消费者在“双十一”期间放心“剁手”、远离套路和陷阱，深圳市消费者委员会联合深圳市新利体育最新官网网址宝安监管局发布2020年“双十一”网购消费提示，提醒消费者保持清醒头脑，科学理性消费。

直播间购物问题多多方了解保理性

直播作为消费新兴模式，部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、售后困难等情况。

建议消费者：一是选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台，必要时留存直播录像；二是多渠道了解商家主体信息，产品性质等信息，不要盲目相信直播带货；三是不轻信网红效益，不要被直播间的活动氛围所影响，应该从自身需求等方面、多角度考量是否需要购买产品再消费。

先涨再降“假优惠”货比三家不上当

“双十一”期间部分商品价格先大幅涨价再降价，营造优惠幅度大的“假象”。

建议消费者：选择大型正规的第三方平台或品牌信誉度高的商家，多方面了解商品的真实情况，将商品提前加入购物车，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的优惠，避免上了“假优惠”的当。

保价规则套路深相关证据需留存

部分商家宣传其商品保价，即“双十一”之前购买的价格如果比“双十一”当天高，可为消费者退差价，但实际是退不退、退多少、怎么退，有些商家自己说了算。

建议消费者：对于商家的保价承诺，要详细了解退差价规则，如使用优惠券后是否还适用保价政策，下单后一旦发现所购商品降价或比“双十一”当天高，第一时间与商家确认退差价的具体金额和退差价的流程，同时保存好相关证据，无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。

秒杀活动噱头足认清规则勿轻信

认准质量和价格才是买到好货的关键要素，消费者应避免被商家的促销套路和噱头所左右。

建议消费者：对于商家宣传的“双十一”当天“0点秒杀”“免单”“前多少名免单/半价”“实付金额最高得奖励”等活动，要提前确认活动规则，区分订单提交时间和付款时间，订单金额和实付金额等，不明确的提前咨询客服，监督商家诚信经营，要求其对活动数据的真实性负责。

海淘商品严消毒进口冰鲜要熟透

当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。

根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀，对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内，接触外包装及生鲜食品后应及时洗手，而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透。

收货验货莫马虎　退款退货防受骗

“双十一”期间，商家交易量大，物流服务压力大。

建议消费者：收货后立即查验，仔细核对产品型号、规格等，查看产品是否受损，若发现问题应尽快与商家或物流公司联系，在规定时限内完成退款退货。遇到退款来电来信，要先核实对方身份，要在原购买平台上进行操作，不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站，谨防受骗。

深圳市消委会提醒广大消费者，认清规则别白熬夜！保持清醒头脑，根据自身需求“缺啥补啥”，量入为出、科学理性消费！同时，“双十一”期间妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证，如遇消费纠纷可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。