湖北宜昌市消委会提醒：疫情期间做好科学防护

为确保疫情期间消费者诉求畅通，切实维护广大消费者合法权益，疫情开始以来，湖北省宜昌市市场监管局12315热线一直保持24小时畅通，消费者可以随时拨打12315热线进行咨询、投诉、举报。截至2月底，宜昌市市场监管局12315中心共接听消费者来电2605件，其中咨询1419件，投诉694件，举报492件。投诉已办结623件，办结率90%;举报已办结477件，办结率97%。上述来电涉及价格等疫情问题的投诉313件、举报306件。

根据疫情期间12315中心数据显示，随着疫情的变化，12315每天的投诉量已从最初的激增、高居峰值，回落到目前每天70个接线量平稳状态。消费者投诉举报已从最初的酒店饭店退费、车票和飞机票退费、口罩等防护用品价格，转向团购生活用品价格和质量问题、配送商品短斤少两和品质不相符等问题。疫情期间，各种信息纷杂，少数不良商家和不法分子趁机损害消费者利益时有发生。为此，湖北省宜昌市消费者委员会提醒广大消费者，疫情期间要科学、合理、健康消费，做好科学防护，共抗疫情。

谨慎网购，非法渠道莫消费

疫情出现后，防护物质紧缺，一些商家和个人借朋友圈、微信群，大量播发出售口罩等防护用品信息，请消费者看到此类信息时，对微信公众号、朋友圈售卖行为要警惕。从目前投诉数据来看，微信朋友圈和公众号出售的涉及假冒伪劣、超期失效、“三无”产品不少，且价格很贵，一旦出了问题联络不到当事人，维权困难。

近期，宜昌市市场监管局12315中心接到多起消费者投诉在“拼合合”微信公众号购买医用口罩、额温枪等防控物资，付款后公司无法联系。经调查，“拼合合”微信公众号为宜昌安雪贵农业科技有限公司经营，注册地址为宜昌市高新区，经高新区市场监管局核实，目前该平台已关闭，无法联系。该公司并不具备医用口罩、额温枪等防控物资经营范围和经营资格，因涉及63名消费者，高新区市场监管局已作为案件线索移送至宜昌市公安部门，目前宜昌市公安局网警微博已发布立案侦查信息。

请广大消费者在微信购物和网络购物时，一定要选择有第三方担保交易平台进行担保交易的支付方式，谨防上当受骗。

理性消费，盲目抢购不可取

目前，宜昌市市场粮油、肉、蔬菜等生活必需品市场供给充分，可以满足广大市民生活需求。请广大消费者理性消费，结合家庭实际需要购买新鲜食材和必需生活物资，不要盲目跟风、抢购囤积，以免人为造成不必要的物质紧张，引起价格波动。疫情期间，理性消费也可减少配送人员负担，有利于疫情防控。

科学配送，市场规律需尊重

目前疫情依然不可轻视，封城继续，各小区消费者生活物质依然实行无接触配送。从当前12315投诉举报热点来看，集中反映在配送的蔬菜和肉类价格、配送物质重量、套餐品种搭配不合理等方面。

宜昌市消费者委员会已发出联合倡议，倡导商品零售经营者遵守《消费者权益保护法》等法律规定，主动履行消费维权主体责任，坚决抵制哄抬物价、制假售假等行为。商品零售经营者合理行使商品定价权，自觉维护城区日用消费品价格平稳。自2020年3月1日至城区“封城”结束期间，所售商品的购销差率保持疫情前正常水平。同时配送商品严格执行“消费明白卡”制度，自觉接受消费者监督，积极妥善解决消费者诉求。希望广大消费者尊重市场规律，对合理加价多份理解，确保供给正常，共克时艰。

积极监督，消费维权需依法

充分发挥消费者的社会监督作用，特别是疫情当前，凡捏造、散布涨价信息;大量囤积市场供应紧张的防御用品、日常消费品、食品等;哄抬价格、串通涨价;配送商品以次充好、短斤少两;或是因为疫情原因，消费者预定的饭店、旅游等商品和服务不得不取消和延迟无法履约时，与商家产生纠纷等。遇到上述情况均可进行投诉举报，依法维权。

现在是疫情防控的关键时期，宜昌市市场监管局12315中心、宜昌市消费者委员会提醒广大消费者，疫情信息虚实真假、应接不暇，为此，特提醒您一定以官方发布的信息为准，理性看待各类消费信息，甄别信息真伪，不信谣、不传谣。

防疫期间，宜昌市市场监管局消费者咨询投诉举报渠道24小时保持畅通，当您遇到消费纠纷时，请保存好相关消费凭证，第一时间拨打12315进行投诉和举报，也可以下载手机12315APP或者通过微信、网络12315进行投诉举报。