南宁市市场监管局发布冬季取暖设备消费提示 安装购买认准正规商家

进入冬季以来，随着气温的持续下降，各种家用取暖设备受到消费者的青睐。据统计，2020年12月1日－2021年1月21日，南宁市市场监管局12315中心共接到涉及取暖设备问题的投诉举报27件，主要反映有商家虚假宣传、产品质量问题、售后问题等。

2020年12月26日，黄女士在某日用品店购买一个注水热水袋，正常使用暖水袋时，产品出现漏水的问题，导致其臀部被热水烫伤，到医院治疗共花费三百余元。消费者认为，商家销售不合格产品，要求赔偿医药费未果。

2020年12月28日，董女士通过电视广告拨打电话购买一台取暖器，商家宣传热风能辐射到五米，并承诺一个星期内不满意可退货退款。消费者收到取暖器使用时，发现取暖器与宣传的不符，热风无法辐射到五米，联系商家退货未果。

“双十二”活动期间，靳先生在网上购买壁挂式暖风机一台，到货后按照客服提供的安装方法进行安装，但在安装不到一周，暖风机便从墙上脱落。

当前市场上产品种类繁多，消费者一旦选购不当，不仅影响使用，而且存在安全隐患。在此，针对如何选购和使用取暖设备等问题，南宁市市场监管局提醒广大消费者理性消费、谨防被“套路”，在选购和使用电暖设备时，需要注意以下几个事项：

一、建议在正规商场（店）购买，在选购时要认真检查商品外包装是否完好，电源线、电源线接口及产品其他附件是否完好无损，仔细查看产品有无名称、厂名、厂址和使用说明书等信息，千万不要贪图便宜而选择“三无”产品。同时，须索要正规的购货凭证，并注意保留好凭证，如发生消费纠纷或发现有涉嫌假冒伪劣商品，请及时拔打12315热线或通过全国12315平台自行登录进行投诉举报。

二、在购买前有必要了解销售方和品牌方的售后水平、售后口碑等情况，购买时请细致咨询和明确量化售后服务内容，防止出现问题时推诿。特别是网购要选择信用及售后评价高的电商平台和电商商家，确保线上线下服务体系是否有保障、“三包”是否全国联保等。

三、注意使用年限，如果取暖设备使用年限过长，其绝缘性和功能性会大大下降，容易出现安全事故。消费者在使用以前购买的取暖设备前，要自查一下是否超过使用期限，如果超过年限或使用时发现异常，应停止使用。

四、对标注为热风机、浴霸、风扇式加热器、电热毯、电热垫及类似柔性发热器具等产品，由于属于CCC认证目录产品，要认真查看产品上是否加贴或者印模有CCC标志。暖手宝、暖脚器等产品，不属于CCC产品。但无论选择哪种产品，都要认真查看名称、厂名、厂址和使用说明书等信息，按照使用说明书安装和使用。