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说好免费装空调 为啥还收“高空作业费”?

2016年08月16日 18:39 信息来源:http://tech.sina.com.cn/e/2016-08-16/doc-ifxuxnah3617522.shtml

“说好免费装空调,为何上门时又要收高空作业费?”连日来的高温天气,有关空调的投诉也暴涨。记者昨悉,近两个月来,仅江汉区工商局就接到50起投诉,而“空调安装高空作业费”则成为投诉热点。

近日,家住8楼的杨女士购得一台品牌空调,购买时商家表示将为她免费安装。但等工人上门安装时,却被告知需另付100元的高空作业费。沟通无果,杨女士随即拨打该空调销售电话,对方说,空调安装是售后负责,具体问题并不清楚。杨女士致电全国售后了解到,有些楼层较高的业主家空调安装难度较大,且有可能动用绳索、吊车等设施,对于高空作业费没有统一规定,是否收费由当地售后安装人员自行决定。对此,记者咨询武汉几家空调销售品牌,了解到卖场一般情况下不收取高空作业费,但如需要工作人员悬吊在高空作业,则需要收取相应的费用,费用额度由安装人员同消费者自行协商。

“有时就算给到300元的高空作业费,我们也不愿意装,因为难度太大了!”为杨女士家安装空调的邓师傅说,他们每天顶着烈日从早到晚接单,一天需要装七八台机子,如遇到要拆防盗网,甚至动用吊机等大型机械,装一台高空空调所花的时间等于别人装3台的,谁也不愿意接这样的单。

记者就此事咨询了物价部门和工商部门。市物价局家电维修行业管理处表示,根据湖北省物价局出台的家电维修行业管理办法相关规定,家住4楼以上,允许收取空调安装高空作业费,每增加一层楼增加50元,150元封顶。

据工商部门称,近两年关于安装空调的高空作业费投诉不少,如果消费者在知情的前提下进行消费,则被视为认同收费标准;经销商事先应该将收费标准明示,若因未告知消费者而发生纠纷的话,消费者可找相关部门协调。

据悉,在工商调解下,杨女士已和售后达成和解。

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