全国政协常委、市场监管总局副局长甘霖在“委员通道”接受采访 建立消费投诉公示制度 补齐消费维权短板

5月24日，全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行。全国政协常委、市场监管总局副局长甘霖在“委员通道”回答记者提问时表示，消费维权要让消费者真正地参与进来，要大力推行消费投诉公示制度，进一步营造良好的消费环境，让老百姓消费得更放心、更舒心。

甘霖表示，提振消费离不开放心消费，其难点在于消费维权。她说：“疫情期间哄抬价格和假冒伪劣违法行为备受关注，目前消费者遇到烦心事进行投诉，主要还是靠政府监管、执法、调解的三板斧解决，说来说去还是政府监管和企业自律的‘二人转’，真正有监督权的消费者没有真正参与进来。要补齐消费维权社会共治不足的短板，需要创新消费维权的机制，要走市场监管的群众路线。解决消费投诉关键就是要解决信息不对称的问题，需要建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，充分保障14亿消费者的知情权和选择权。”

甘霖举了一正一反两个案例来说明消费投诉公示的作用和效果。2017年，北京市东城区一座写字楼里入驻了32家教育培训机构，一时间虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下，成为顽疾。监管部门就在这座大楼设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢一目了然，消费者一进大门就能够货比三家，仅仅公示半年之后，投诉就基本清零，达到标本兼治的效果。同样在2017年，某共享单车企业突然投诉异常飙升。由于是新业态，缺乏公示制度，后续的更多消费者不能及时获得投诉信息预警，后来爆发了系统性的押金风险。这两个案例充分说明，消费投诉公示很有效也很重要。

甘霖表示，消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”，既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示，就是要打造一个政务版的“电商平台”，不同的商家就是上面的“网店”，平台上及时晒出各商家的“投诉率”，消费者“用脚投票”，良币驱逐劣币，最终能够提振消费信心，解决烦心事，提升获得感。因此，未来的消费投诉公示制度还需加大力度全面推行，拓展线上线下的投诉渠道，聚焦投诉集中的企业以及多发易发的问题，部门联动形成合力，让信息更公开、市场更透明、消费更放心。