市场监管总局举行第一季度例行新闻发布会 畅通消费维权渠道 加强消费品质量监管

3月22日，市场监管总局以“畅通消费维权渠道 加强消费品质量监管”为主题，举办2021年第一季度例行新闻发布会，介绍2020年总局在消费者权益保护、产品质量抽检、产品召回、标准建设及产品认证等方面所开展的工作，并邀请网监司、质量发展局、质量监督司、标准技术司和认证监管司负责人就相关问题回答记者提问。

据介绍，市场监管总局2020年牢固树立消费者至上的理念，加强消费维权法律法规和制度体系建设，并统筹推进疫情防控和消费维权工作，指导各地市场监管部门充分发挥全国12315投诉举报平台作用，受理消费者投诉举报咨询超过2130万件，为消费者挽回经济损失超过44亿元，切实维护消费者合法权益。疫情期间，全国市场监管部门共接收疫情相关投诉举报咨询154.79万件，与疫情前相比，日接收量增长10.52倍，峰值日增长17.19倍。

此外，总局组织对98种消费品开展了国家监督抽查，共抽查9238家企业的9549批次产品，发现964家企业的979批次产品不合格，不合格发现率为10.3%。实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%，从缺陷类型看，因标准符合性问题召回产品717.8万件，占全年召回总数量的90%，文教体育用品、家用日用品、其他交通运输设备分列召回数量的前三位，应当引起生产企业的高度关注。

为加强质量基础设施建设，在消费品标准建设方面，近期市场监管总局（标准委）批准发布《儿童青少年学习用品近视防控卫生要求》《绿色产品评价家用电器第1部分：电冰箱、空调器和洗衣机》《乘用车燃料消耗量限值》等国家标准。在产品认证领域，总局与各大电商平台建立了3C认证证书联网核查智慧长效工作机制，电商平台对接“认证认可信息共享公共服务平台”的数据接口，能实时核查其平台所销售3C认证目录内产品的3C认证证书状态。

发布会上，有关司局负责人还就《网络交易监督管理办法》亮点、2020年口罩产品抽检、在线纠纷和解机制建设、电商平台的3C认证产品监管、消费品领域的召回规范和标准实施等情况向记者作了介绍。（记者 陈和华）