浙江放心消费建设走进高速公路服务区

用餐有“阳光餐饮”，出行有“安心充电”，购物有“同城同价”、先行赔付，还有无理由退货、维权中心……近日，记者从浙江省放心消费高速公路服务区建设现场观摩活动中获悉，该省已动态培育放心消费高速公路服务区87对，覆盖率达94%；动态培育放心消费单位1368家，占高速公路服务区经营主体的84%；动态培育无理由退换货承诺单位519家、异地异店无理由退换货承诺单位31家。

浙江省高速公路服务区年人流量超过4亿人次，服务区消费环境广受关注。为此，浙江省市场监管局与浙江省交通运输厅从2022年开始，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为基本标准，以打造具有世界一流水准的安全、放心、满意、舒心高速服务区为目标，联合深化推进高速公路服务区放心消费建设。

浙江省高速公路服务区放心消费建设提出“八有二无”要求。“八有”即有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障；“二无”即无理由退货、无投诉出区。

截至目前，浙江省已有60对服务区参与商品服务“同城同价”承诺，嘉兴、衢州、舟山、台州、丽水等地实现全覆盖；有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现全覆盖。杭州积极推行服务区“维权站点﹢ 一键和解”纠纷化解模式，嘉兴探索制定《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，奉化服务区建立ODR（在线消费纠纷解决）机制，天台服务区实时搭建“云上调解室”开展消费纠纷线上调解，莲都服务区推行“10分钟速调快处”机制。

在沪昆高速嘉兴服务区，60家餐饮单位实行“阳光厨房”建设，摄像头安装率、食安险购买率达到100%；在售商品及其规格、价格参照地方大型综合连锁超市，“同城同价”；部分商家推出“异服务区异店无理由退货”。

2023年，浙江省高速公路服务区消费交易8405万笔，营业收入超28亿元，实现营业收入和服务品质双提升。