网售产品国抽实录

【演播室】

共同打造高质量的生活，欢迎收看每周质量报告。绝大多数人正常情况下天天都必须使用的日常用品都有什么呢?其实也不多，被子可以算得上是其中之一了。说到被子，除了常见的棉被，目前市场上最热销的就是蚕丝被。顾名思义，蚕丝被就是里芯用蚕丝填充的被子，咱们中国人当然都知道蚕丝比棉花要高档许多，也要昂贵许多。但是记者调查发现，在电商平台上销售的蚕丝被不仅品种众多，而且许多价格比实体店便宜，几天前国家质检总局公布了一个近期刚刚完成的网络销售蚕丝被产品质量的国家监督专项抽查，这个抽查结果当中就包含着网售蚕丝被便宜的秘密。我们来看今天的记者调查。

【正文】

本月29日，也就是几天前，国家质检总局公布了网络销售蚕丝被产品国家监督专项抽查的结果，结果显示，五家电子商务平台销售的蚕丝被产品共检出75家企业生产的80批次产品不合格，产品的合格率只有48.1%。

有关负责人向记者介绍，这次专项监督抽查是国家质检总局下达任务，由位于杭州的质检总局电子商务产品质量风险监测中心组织抽样，所有样品分别被送往杭州、苏州、深圳等地的权威检测机构按照现行国家标准进行的检测。

【同期】质检总局产品质量监督司副司长 孙会川

一共从5家电商平台，共抽取了135家企业生产的，154批的产品，在这些产品中，我们重点侧重的是电商平台的，第三方销售的产品，对于这类产品我们一共抽了130批次，而电商平台的自营产品呢，我们才抽了24批次。

【正文】

质检总局相关负责人介绍，这次监督抽查涉及到的五家电商平台分别是天猫、京东商城、1号店、当当网、亚马逊。 10月29日，国家质检总局在官方网站上公布了抽检结果：其中，抽查了天猫销售的67批次产品，检出37批次产品不合格;京东商城销售的36批次产品，检出22批次产品不合格;1号店销售的26批次产品，检出11批次产品不合格;当当网销售的12批次产品，检出6批次产品不合格;亚马逊销售的13批次产品，检出4批次产品不合格。抽检结果显示，五家电商平台销售的蚕丝被共检出75家企业生产的80批次产品不合格，产品的合格率只有48.1%。这一数据表明，蚕丝被产品是近两年来质检总局组织的网络销售产品专项监督抽查中合格率最低的产品。

那么，这次专项监督抽查的样品是如何确定的，抽查结果是否能客观反映出目前网络上蚕丝被产品真实的质量状况呢?记者前往位于杭州，承担这次抽样任务的质检总局电子商务产品风险监测中心进行了调查。

为了保证抽查的客观，避免其他人为因素的干扰，具体买样的并不是监测中心的工作人员，而是交给“神秘买家”完成。

【同期】质检总局电子商务产品风险监测中心风险监测部负责人 蒋宏

这个任务建立了以后，就开始把这个任务封闭给我们的百姓买样团，就是我们神秘买样团，由他们根据我们给出的任务要求，在网上进行买样，买样结束了之后，整个就是样品会寄送到不同的中转站，然后从中转占把样品给中转到我们这儿来。

【正文】

那么，这次抽检到的蚕丝被产品超过半数不合格，主要存在哪些质量问题，是否对人体健康带来影响，记者决定分别前往承担这次检测任务的两家检测机构继续进行调查。

在位于苏州的国家丝绸及服装产品质量监督检验中心，专家表示，检测中发现蚕丝被不合格的问题主要集中在三个方面，也就是纤维含量、填充物以及PH值不合格，通俗的说就是存在原料以次充好，以假充真，生产流程不合规范等问题。其中这次抽查中发现的主要安全性问题是pH值项目检测不合格，专家表示，蚕丝被胎套在使用过程中可能直接与人体皮肤接触，胎套ph值不合格就有可能会对人体产生一定危害，共有15批次产品的胎套pH值检测不合格，主要原因是产品在加工工序中所用助剂为碱性化学物质，后续洗涤不充分，导致碱性过高。

抽查样品中涉及纤维成分含量不合格的数量最大，抽查到的154批次蚕丝被有三分之一这个项目不合格，主要表现在标注的纤维含量与实际检测结果不符，以及纤维含量的实测值超出了标准规定的允差。

【同期】国家丝绸及服装产品质量监督检验中心检验室主任 郭建峰

这个就是我们在检测的过程中间，把这个被子打开，它这个里面就是外面它是包了一层的好的桑蚕丝。然后里面包了70%的聚酯纤维，就是我们平时老百姓常讲的涤纶，就是化纤在里面。就是严重的就是说以次充好、以假充真。

【正文】

专家表示，除了以次充好，以假充真，填充物问题也比较严重，主要表现为填充物质量偏差率不合格，也就是我们平常说的缺斤短两。这次抽查发现四分之一的的产品是这种情况。

【同期】 国家丝绸及服装产品质量监督检验中心检验室主任 郭建峰

比如说这一条蚕丝被，它的这个填充物的重量，按照国家标准就是规定的要求，是负2.0到正10.0之间。也就说你减少的话，只能减少负2.0%。但是我们检测下来，它的整个的这个蚕丝的重量已经就是达到了负6.9%

【正文】

针对这些检测发现的问题，专家给出了一个普通消费者自行鉴别的建议，就是根据桑蚕丝这种动物蛋白的特性来辨别。

【同期】杭州质量技术监督检测院高级工程师 王敏君

桑蚕丝的话毕竟是天然动物腥味，他有天然的动物那种味道。还有一个我们最常用的就是燃烧，因为桑蚕丝的话，天然蛋白他烧起来的话就有烧毛发的味道，他不，就是说残留物他是那种粉末状，他会形成粉末，但如果是化纤的话，他烧起来，他就会有硬块，这个可能就是我们家里最常用的，最简单最简洁的那种辨别方法。

【正文】

记者在调查中了解到，针对抽检中发现的问题，质检部门已经采取了多项措施。

【同期】国家质检总局监督司副司长 孙会川

我们主要采取这么四个方面的措施，第一个就是向社会公布抽查结果，曝光不合格产品，来引导消费者选购，第二个就是我们会把抽查的结果，通报生产企业所在地的质量技术监督部门，让所在地质监部门督促企业整改，同时呢依据产品质量法对企业的违法行为进行查处，第三个就是我们会把抽查结果通过国家质监总局，电子商务产品质量公共服务平台通报给电商企业，然后督促这些电商企业呢，根据我们抽查的结果，下架这些措施处理，使这些不合格企业一处失信处处受限，最后呢我们会把这些不合格企业作为重点监督的对象。在以后的监督抽查过程中加强监督检查。

【正文】

据孙会川副司长介绍，在质检总局公开发布抽检结果之前，抽查的结果就已经通报给相关的电商平台了，那么这些电商平台是否已经对不合格产品做出了相应的处理呢?消费者如果此前在这些电商平台买到了不合格的蚕丝被，能否退换货呢?记者继续进行调查。

根据质检总局公布的不合格产品名单，记者在天猫、京东商城、当当网、一号店、亚马逊等电商平台分别搜索不合格产品信息，80个不合格的蚕丝被产品中有73个产品显示已下架，或者找不到搜索结果。比如这家标称为上海佳奥贸易有限公司生产的佳奥牌蚕丝被在当当网，一号店，京东商城三家电商平台的抽样检测中都被检出纤维含量，填充物偏差率等项目不合格。记者在10月27日登陆1号店搜索该产品，显示该产品已删除，不过记者以消费者的身份联系了佳奥旗舰店的客服人员，客服人员表示佳奥蚕丝被现在确实已经下架，但他表示下架原因是产品卖完了，与产品质量不合格没有关系。

在天猫电商平台上，记者发现，在此次抽查不合格名单中的这款标称天津竟成家纺饰品有限公司生产的怡侬蚕丝被仍然在正常销售，价格为699元，网页上醒目的位置标注蚕丝被被芯为100%天然桑蚕丝，网店的客服人员也一再保证他们的产品都是100%桑蚕丝。而国家丝绸及服装产品质量监督检验中心的检测结果显示，这件蚕丝被产品纤维含量,填充物质量偏差率都不合格，通俗的说这款产品抽检是不合格产品，并不是100%桑蚕丝。

那么，消费者如果在网上买到了此次抽检不合格蚕丝被，电子商务平台会如何回应呢?记者以消费者的身份向天猫、亚马逊等五家电商平台客服人员进行了咨询。京东商城、当当网、一号店的客服人员都表示，可以进行退货，但天猫和亚马逊的态度有所不同。

【同期】天猫

暂时的话也可以给您下发一个投诉链接，以提供您投诉维权这样也是可以的

记者：那能不能保证给我们退呢

这个是由天猫经销维权服务中心处理的，我这边也没有办法给您百分之百的保证，还希望您谅解一下好吧

记者：不能保证是吗

嗯 是没有办法百分之百的保证的

【同期】亚马逊

麻烦您提供订单号给我们吧。因为目前我们没有接到您所说的这样一个问题的通知，需要去平台帮您确认

记者：你们没有接到通知说你们这有不合格产品是吗?

亚马逊如果接到通知的话，我们会及时处理的。但是关于您说的这款产品。暂时没有接到通知

【正文】

而法律专家表示，不管电商有什么理由，根据消费者权益保护法等法规，消费者有权要求退货甚至是赔偿。

【同期】法律专家 冒晓光

依据消法的有关规定，必须是行政机关依法检测，并且发布的该产品不合格，依据不合格检测报告或者通告，可以向销售者或者经营者要求退货或者换货，电商平台上销售的产品，已经依法确认为不合格产品的，电商平台并未进行下架处理，也没有提供相应警示致使消费者购买，导致消费者权益受损这个时候电商平台依法应该承担赔偿责任。这种责任主要是指对于不合格产品退货的责任。那么在退货过程当中或者不合格产品，给消费者造成了其他人身或财产损害的也可以向电商平台追偿，要求相应的赔偿

【演播室】

相关负责人向记者介绍，除了蚕丝被之外，为了更全面的了解掌握网络销售产品的的质量状况，2015年国家质检总局还针对网络销售的玩具、服装、鞋类等11类产品组织开展了国家监督专项抽查。那么这些产品质量怎么样呢?我们继续来看记者调查。

【正文】

据商务部有关专家介绍，过去10年，中国电子商务交易总额增长10多倍。到2014年，我国网络零售额大约为2万多亿元，占全年社会商品零售总额的十分之一左右。自2013年起，中国已成为全球最大的网络零售市场。2015年前八个月，我国网络零售交易额约达2.24万亿元，同比增长36.5%，与此对应的是关于网购的投诉量的快速增长，来自国家工商总局最新的统计数据：今年前9月,网络购物投诉近10.5万件,占到服务消费投诉数量的26.2%,同比增长1.3倍，也就是说网络购物投诉数量的增长速度是网络购物交易额增长速度的三倍还多，而且在服务消费投诉数量中所占份额也最大，这些数据说明网络购物质量问题是当前影响消费环境的主要因素之一。这也是政府部门这两年将监督抽查的重点向电商平台倾斜的重要原因。

【同期】国家质检总局监督司副司长 孙会川

我们国家质监总局这几年一方面是探索建立了风险监测网上抽查，源头追溯属地查处这么一套电子商务产品质量监督的工作机制，同时呢我们根据这样一套工作机制，针对网上热销的消费者反映比较强烈的产品组织开展了，一系列的产品质量国家监督抽查。

【正文】

这次国家监督专项抽查仍然采取“神秘买家”从电商平台买样或从物流仓库集中抽样的方式，选取了涉及玩具、服装、鞋类、背提包、小家电等5大类11种与百姓生活关系密切的电子商务产品，在天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、凡客诚品、唯品会、王府井网上商城、麦包包等10家电子商务平台抽查企业304家共363个批次产品。

其中检出104批次产品不合格，不合格产品检出率为28.7%。通俗的说，在受检种类的一些产品中，消费者买四次商品就有可能有一次遇到不合格产品。其中，问题最严重的是背提包产品，不合格产品检出率为47.9%, 其次为，皮鞋不合格检出率36.4%，休闲服装不合格检出率35.1%，羊绒针织服装不合格检出率34.6%。而运动鞋，床上用品等产品的不合格检出率也在25%以上。孙会川副司长表示，面对这种严峻形势，年底前质检总局还将组织对网络销售产品的专项监督抽查。

【同期】质检总局产品质量监督司副司长 孙会川

我们会在双11之前，再次组织产品，电子商务产品的，国家监督抽查，那么也是为了维护消费者的权益/我们还是主要是针对网络上比较热销的，另外消费者反映问题比较多的，反映比较强烈的产品，我们一般是组织这类的产品进行监督抽查。

【演播室】

中国正在积极推进网络建设，让互联网发展成果惠及13亿中国人民，这是人所共知的事实，将互联网经济发展成为新的增长点，也是当前经济战略的一部分。但前提是“网络清朗”。显然网络销售商品不合格率28.7%，甚至不合格率超过一半的现实情况与我国网络发展战略是背道而驰的。网络经济成为新增长点的基础应该是合法合规，守道德，有底线。如果有一天网络销售的产品质量合格率能达到全社会平均水平时，网络购物才会真正惠及民众。我们期待这一天早日到来。感谢收看我们的节目，下周同一时间再见。