聚焦老人手机

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。手机现在几乎成了生活必须品，老年人也不例外，许多商家看准了这个时机，开发了专门的老人手机。但是日前一次质检部门的执法行动中查获的1000多部老人手机，竞然没有一部是合格的。经过了解原来这零合格率是有原因的。原因就在于这些手机的销售渠道。详情来看记者的调查。

【正文】日前记者在国家质检总局采访时了解到，在2016年针对电商领域消费品的执法行动中，广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人手机经检测，合格率竟然为零。

【同期】国家质检总局执法司办案督察处处长 余政

应该说开始呢我们预想到产品产品(质量)问题是比较严重，但是没想到送检了比较多的批次，那么这些批次都不合格。

【正文】记者了解到，这批老人手机涉及的不合格项目包括了爬电距离间隙、漏电、电器绝缘等安全指标，以及辐射骚扰、静电放电等电磁兼容指标。作为与人身安全密切相关的电子电器产品，老人手机的这种质量状况无疑将带来极大的安全隐患。

【同期】深圳市市场稽查处执法员 魏益群那么手机质量不合格，它有可能造成的一个巨大的影响是什么?比如说充电器爆炸啊、手机漏电啊，这些有可能在充电时候或者使用手机的时候，都可能对你的人身安全产生一个隐患存在。

【正文】记者了解到，近几年，在智能手机功能日益强大并逐渐普及的同时，以音量大、字体大、操作简便以及售价低廉为卖点的老人手机也出现在市场，深受老年群体的喜爱。但是这种功能相对单一的产品经市场检验后，质量问题也逐渐显现。此次出现的老人手机零合格率的案件，更是让质量监督部门意想不到。执法人员发现，除了送检批次的老人手机存在安全指标和电磁兼容指标不合格的现象，部分批次手机也存在着冒用3C强制认证标志、冒用进网许可等违法现象的嫌疑。为彻底调查老人手机存在的问题，近日国家质检总局及深圳市市场稽查处对广东多家通讯企业进行了第二次执法活动。

(一段现场)

【正文】在深圳市京立通讯器材有限公司，一批与长虹电话产品标志极为相似的老人手机引起了执法人员的注意。

【执法现场】

近似商标，我们可以没收处理，对对，现在真是钻各种空子，相当于在上面变一下，这个我们都可以拖走，这个不是成品可以吗?都可以，只要有商标就可以。所以说他们也是很精的。

【正文】执法人员初步认定，这款老人手机与四川长虹电器股份有限公司注册的第九类商品，也就是电话机和电话设备的商标整体印象相同，容易对一般公众造成混淆，已经涉嫌商标侵权。

【同期】深圳市市场稽查处执法员 方灿宇

这款手机呢，它这个商标叫做长信虹，它跟长虹这个注册商标的区别就在于中间加了个X，那这种是一种商标侵权行为，它这个商标跟长虹商标就构成了近似。

【正文】执法人员当即查扣了近90部涉嫌商标侵权的老人手机。执法过程中还发现，该公司生产的1300多部“大显”牌老人手机，虽然已经获得商标权利人授权可以生产，但有的批次手机没有3C强制认证标志，而有的批次虽然具备了3C标志，但经执法人员查询，事实上这批次手机也没有获得3C认证，但是都已经开始销售。执法人员透露，根据《中华人民共和国认证认可条例》和《深圳经济特区产品质量管理条例》，这已经属于冒用认证标志的违法行为。而在未销售的手机中，也发现了类似的违法行为。

【同期】深圳市市场稽查处执法员 方灿宇

手机产品本身是需要经过强制性认证的，我们一般来讲叫3C认证，才可以上市销售+像这款手机，并没有销售，正在做，那由于上面印上了这个3C认证标，实际上我们经过查询，也没有获得(认证)，或者说有些情况这个标实际上属于其它手机的，别的品牌的，把它用到这里来，相当于用了别人的标志，属于一种冒用认证标志的一种违法行为。

【正文】通过检查和查询，执法人员发现，部分批次的老人手机已经涉嫌冒用商标、冒用强制性认证标志和擅自销售未经强制性认证产品。记者了解到，经过对深圳市京立通讯器材有限公司和锋达通通讯设备有限公司等企业的执法检查，执法人员共查扣了近1700多部涉嫌违法违规的老人手机。随后，执法人员又将千余部老人手机送往深圳市计量检测院进行了质量检测。

【正文】在深圳市计量检测院，检测工程师随机选取了一款老人手机的充电设备，进行了安全项目中的抗电强度检测。检测工程师告诉记者，这主要是检测手机充电器的绝缘性能。

(鸣叫报警现场)

【正文】记者看到，检测工程师用标准规定的3000伏电压连续冲击被测的手机充电器60秒后，报警装置立即启动。工程师透露，这时电流会以无法控制的方式增大，经检测这款老人手机的充电器抗电强度完全不合格。

【正文】记者了解到，抗电强度是考核电子产品通电时零部件和材料绝缘是否可靠的重要指标，该指标不合格，意味着人体触电的可能性大大增加。

正文：检测工程师透露，抗电强度不合格与电子产品的另一个安全指标，电气间隙和爬电距离密切相关，经检测，这个指标也不符合标准要求。记者看到，测量后强电和弱电的两个导体的的电气间隙和爬电距离仅为2mm，远远没达到标准要求的5000米海拔下6mm的要求。

【同期】深圳市计量检测院工程师 林兰芬

我们为什么要求隔得这么远，就是因为更远的话绝缘就不会击穿，就像我们抗电强度实验的时候，如果距离非常近的时候，3000伏电加上去，绝缘直接就击穿了，就是这个距离太小了，把绝缘距离击穿了，这种情况的话人就可能有触电危险。

【正文】检测工程师告诉记者，很多关于电子产品的安全指标，都可以通过目测和测量就能够判断质量优劣。记者发现，被检测的这款手机充电器经工程师分解后，不仅测量出电气间隙和爬电距离达不到标准要求，也能看出导体端接极其简单。

【同期】深圳市计量检测院工程师 林兰芬

我们可以看下这个适配器，输出的导线，只有一个固定的方式，就是锡焊，然后这个锡焊是，按标准来说，仅仅靠锡焊固定是不可靠的，因为它很容易掉下来。那么掉下来有什么危害呢，假如这个线断掉的话，我们可以看一下我轻轻一拽，基本就能掉+这个线如果断掉的话有可能会碰到初级电路，那初级电路就是我们所谓的带电的这一部分，也就是我们插到墙上220伏电路这部分，那你想想，这个输出线普通消费者可以直接摸得到，对吧，你插在墙上的时候你可能不会把它拔掉，然后你这个输出，给手机充电的时候会摸得到，+那你这个线如果断掉在里面碰到初级线路，那肯定就有触电的危险了。

【正文】检测工程师随后拿了一款合格的充电器作比较，记者看到这个充电器内部导体链接除了焊接牢固之外，还进行了缠绕固定，基本不可能出现断裂的情况。正文：仅仅是一款老人手机的充电器，经安全项目检测就发现多个指标不合格。而在接下来针对带电部分材料的耐异常热检测中，这款老人手机充电器也出现了不合格的现象。检测工程师介绍，这将导致过热情况下材料变形，插头松落，从而产生触电危险。

演播室

用手机还要冒着人身安全和健康的风险，这恐怕无论如何是说不过去的，但是这些还不是这些老人手机问题的全部，那最严重的问题的是什么呢?是根本没有使用价值，是的，你没有听错，买了一部手机确没有使用价值，到底是怎么回事呢?继续来看记者的调查

【正文】在深圳市检测计量院，除了进行安全指标的检测之外，检测工程师还对执法人员送检的老人手机进行了电磁兼容各项指标的检测。

工程师介绍，消费者在触碰、使用手机过程中经常会产生静电，而在静电影响下，这款老人手机会怎么样呢?在模拟发出了正常使用手机可能产生的静电之后，记者发现，正在通话的老人手机虽然还有声音，但是手机屏幕瞬间变成了白花花的一片。

【同期】深圳市检测计量院工程师 杨国栋

现在就是说它从一个正常状态，然后变成了一个白屏的状态，这样的话，手机的功能就丧失了。然后呢，就会影响我们的正常使用。在我们日常使用的话，这种情况下的话+就等于说产品是有质量问题了

【正文】检测工程师告诉记者，在冬季相对干燥的环境里，或者在人手触摸、碰到毛皮纺织物等容易产生静电的情况下，这样质量的手机会极大影响消费者的使用。

【正文】在模拟老人手机平时使用环境的检测项目中，还有一个检测打雷下雨对手机影响的“雷击浪涌”项目。工程师按标准对一款正在充电的老人手机进行检测时，记者看到充电器的指示灯突然熄灭了，手机屏幕也显示出充电中断。

【同期】深圳市检测计量院工程师 杨国栋

比如说你的设备正在用的时候，突然间进行了一个打雷现象，瞬间一个高压进入了我们的电网，对我们的一些电子产品的影响，我们刚才测试的情况是正常充电状态，进行测试之后发现，已经损坏了适配器，没办法进行正常地充电了。

【正文】检测表明，多款老人手机在静电放电和雷击浪涌项目上分别出现了不合格的现象，手机使用性能大打折扣甚至无法使用。

【正文】检测工程师告诉记者，作为电子产品，手机会经常在各种电器交织的电磁环境中使用，而手机会不会在复杂的电磁环境中与其它电器互相影响，是检验手机质量优劣的一个重要参考指标，辐射杂散、传导辐射、辐射骚扰场强，就是检测电磁兼容安全的几个关键项目。经检测，工程师都发现了被测手机限制超标，而且超标的幅度并不是一点点。检测工程师告诉记者，传导辐射超标会干扰其它电器的正常使用，而辐射杂散超标影响其它手机正常通话的同时，还可能对人体带来不可预知的危害。

【同期】深圳市检测计量院工程师 万晓婧一般杂散超标是主要是因为主频功率过大，就有这种可能，主频功率过大呢，会有可能对人体造成一些影响，

记者：比如什么影响

就像辐射对人体的影响

【正文】经过大量的检测，深圳市市场稽查处第二次送检的1000多部老人手机再次出现了零合格率的现象。加上第一次执法活动中送检的老人手机，共有5个品牌31批次近3000部老人手机竟然都不合格。最终，深圳市市场稽查部门对两家通讯企业做出了责令停止生产、销售处理，没收老人手机及半成品共达3199部，并处以违法产品货值金额三倍罚款共110多万元。

【正文】记者在调查中了解到，两家生产老人机的通讯企业其实规模并不算小，都拥有多条生产线和200名以上的工人。那么如此规模的企业怎么会生产出如此低劣的老人手机，并且长期在网上销售呢?参与执法的深圳市市场稽查局工作人员告诉记者，这与目前手机市场不景气有很大关系。

【同期】深圳市市场稽查局执法员 魏益群

这个从企业的表面看，还是比较规范的，从它整个企业的运作模式也算是比较规范，但是据我们后面了解，这家企业因为现在(手机)经济(经营)形势不好，他们接单生产这些老人机，那门就作为是他们目前唯一打开市场的一个办法。

【正文】据了解，两家通讯企业为了生存，外接了大量要求不高的市场订单，这些订单的一个共同点就是低价。记者看到的这些老人手机，标价仅为50块钱左右不等，甚至还有更低的价格。而企业为了生存发展急病乱投医，低价接单生产老人手机，产品质量根本无法保证。

【同期】深圳市市场稽查局执法员 方灿宇

有些产品的定价，确实出厂价低到让人难以理解，我看到最低的有29块9，这样的出场价格，就是说采购方给出的价格就已经非常低了，那么企业为了把产品交付出来，可能在中间，他要做很多种做法才能实现得了，那这样当然就有可能导致质量下降或者采购一些质次价廉的一些零配件，都是造成产品质量不合格的原因之一吧。

【正文】执法人员告诉记者，对于一些订单要求的老人手机，生产难度其实并不大。企业仅仅采购来主板、外壳、显示屏、后盖和电池，用两个小时就可以组装出一部老人手机。在大量的低价订单面前，企业更多选择了这样简单的组装生产，而忽略了原材料采购和组装控制，最终导致其生产的产品出现了大面积的不合格现象。

【同期】国家质检总局执法司办案督察处处长 余政

针对这种与人们生活密切相关的产品，尤其是比较特定人群的产品，我们会根据，今年当然也有一些考虑把这些产品作为执法重点，将来我们想就是会把这些产品经常性地纳入到重点执法范围，扩大执法的力度。

演播室：

有关专家指出，渠道对生产企业有着不可低估的引导作用，原因很简单，没有渠道生产企业就无法实现销售。事实上，有关部门的检测结果证明，实体店销售的手机和老人手机合格率都比网上销售的高得多。由此可见，找出问题的源头不应该是进行简单的线性追溯，而应该找到造成假货局面的关键环节。所以，真正加强对电商的监管可谓是刻不容缓。好感谢收看我们的节目，下周同一时间再见。