百姓买样抽检调查

【导语】

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。做为消费者可能大家都曾经有过这样的感受，那就是我们觉得有关部门公布的产品质量数据和我们日常消费中的感受并不完全一样。那么问题出在哪里呢?究竟有哪些因素影响着抽检数据和我们消费者之间的感觉差异。来看我们的记者调查。

小标题：箱包产品色不牢

【正文】

浙江省质监局最新组织了一次特殊的产品质量抽检，虽然抽检的对象都是与我们消费者日常生活密切相关的传统产品，但在抽样主体和和渠道上都与传统的抽检模式有着明显的不同，箱包类产品是这次抽查的主要类别之一，那么其结果如何呢?

【同期】国家皮革质检中心高级工程师 徐晔

我们是要对前大面、后大面和包盖，都要分别做摩擦测牢度的。就是分干擦和湿擦，主要是摩擦色牢度如果不好的话，就是在你使用过程中，跟衣服摩擦，会给衣服染色。像我们现在做这个就是湿摩擦，它本来是一块干净的毛毡，是白色的，然后经过湿摩擦之后，变色成这个样子。我们现在目测大概是，肯定是在二级或者二级以下了，肯定小于三级，肯定是不合格的。

小标题：不合格箱包易变形

【正文】

对于经常旅行的消费者来说，选购行李箱最重要的指标之一就是箱体一定要结实，一个一用就散架的行李箱是让消费者无法接受的。而这些关于牢固程度的性能，可能通过实验表现出来。为了模拟正常使用，工程师将10公斤配重放入需要检测的拉杆行李箱中，再将跌落试验机平台调整至600毫米的高度，模拟机场、车站等运输环境，然后将拉杆行李箱放置在平台上，使行李箱突然跌落。

【同期】国家皮革质量监督检验中心工程师 吴谦

我们看到的现象是角变形，而我们按照我们国家的要求是，箱包不变形，不损坏。消费者使用过程中，特别是在机场这种负重比较大的地方，也会造成这种现象，影响箱包的使用。

小标题：四成箱包背带脆弱

【正文】

检测专家还告诉记者，除了撞击，看背提包是否结实耐用，还要看在负重行走时背带或金属件与包体的连接是否牢固。

【同期】国家皮革质量监督检验中心主任 黄新霞

那么按照我们国家的标准进行检验，这个包振荡冲击性要二百五十次振荡，如果不损坏那么才属于合格的。那么现在我们刚看到，这个包在经过了四次检验，四次就已经发生断裂了，应该说它的质量是存在着问题。如果我们消费者日常买到这样一个包的话，它的使用寿命会非常短的，影响消费者的使用的。

【正文】

而本次送检的50个批次样品中，共有超过20个批次产品的振荡冲击性能被检测为不合格，换句话说就是40%的样品背包带很不牢固。这个问题也是导致箱包类产品不合格率高的最主要因素。除了背包带不结实牢固，检测还发现，有许多样品，包体缝的就不结实。

【同期】国家皮革质量监督检验中心工程师 章锋宇

这个仪器叫拉力机，是用来测试我们背提包缝合强力的，这次百姓买样团主要的不合格项目，就是缝合拉力测试没过关，我们的合格品、优等品的标准是要大于等于197牛(顿)。它现在测试出来只有100牛(顿)，所以它是不符合(标准要求)的。

小标题：五成箱包不合格

【正文】

记者注意到，与常规监督抽查相比，在这次特殊的抽检中，箱包类产品的不合格率高达50%，高出2015年定期抽查二十五个百分点。不合格产品中知名度较高的有标称为负一度的商务男包、标称为南穗的双肩包、标称为麦哲的男士胸包、标称为巴士站的拉杆箱、标称为京嵘保罗的万象轮行李箱、标称为卡拉羊的单肩包和旅行箱等。

【同期】国家皮革质量监督检验中心主任 黄新霞

这次百姓买样团整个买来的样品是五十批次，我们实验室已经全部测试进行完了，这样是二十五个(批次)不合格。不合格率是50%。它的大致情况是这样，其实这个不合格率是高于我们政府的日常的定期监督抽查的。

小标题：被检开关插座不防触电

【正文】

除了箱包类产品之外，记者也发现在这次神秘的特殊抽检当中，开关、插座类与安全密切相关产品的不合格率也明显高于常规抽查。

【同期】国家电器安全质检中心高级工程师 陈卫东

这个就是 我们在家里模拟正常使用的一些插座，还有这个就是模拟我们在家里使用的小孩的玩具或者探针，标注规定就是，在正常使用中，这个探针无论从任何角度插入，都不能通电。但是此次这支样品中，我们从这个角度上，就证明探针跟插套已经通电了，这个灯就亮了。假如好的样品的话，无论从任何角度上这样插入的话，这个灯都不亮，表示不通电。

【正文】

检测人员告诉记者，如果插座类产品的防触电性能不过关，会给使用者带来一定的安全隐患，尤其是家里有孩子的情况下，使用这样的产品更是会有很大的安全风险。

【同期】国家电器安全质检中心高级工程师 陈卫东

小孩子因为不懂事，他很可能拿着一根别针，或者一种玩具，小的金属，他会去触碰那个保护门，因为这个插座是带220伏(电)的，就是小孩子假如不小心的话，打开这个保护门的话，就会引起触电。

小标题：受检样品寿命短

【正文】

在这次检测过程中，除了部分产品防触电功能不合格之外，还有相当一部分产品存在使用寿命过短、绝缘性能不好、产品标志不明确等一系列问题。

【同期】国家电器安全质检中心高级工程师 陈卫东

这台是我们插头插座寿命试验机，上面进行的试验就是模拟人正常在使用中，按开关的插座，就是一些机械手，在我们GB16915.1标准规定，必须这样操作四万次才能通过试验。有的样品只做了四千多次，就出现了粘连。这就是在我们试验当中，做了四千次的样品，出现了粘连，这个触铁都已经发黑了，不能重新按回来了。本来开关是通断的，现在就是常通的状态下。

小标题：开关插座不合格率近四成

【正文】

浙江省质监局的相关负责人告诉我们，与以往的抽检相比，这次送检的样品，不合格率明显偏高。开关插座整体不合格率达到了36%。

【同期】浙江省质监局监督稽查处副处长 周翼

我们对一些重点产品的监督抽查，我们发现开关插座的不合格率，达到了6.8%。我们又组织了相关的技术机构和买样团员对网上的，相关这两类产品的价格区间，热销的热点进行了集中的调研。最终我们确定了相关的价格区间，以便于买样团员的操作。那么最终的结果显示，在网上买样，这两类产品的合格率是比较低的，发现的质量问题也比较集中。这个开关插座的不合格率达到了36%。

【正文】

同是一类产品，常规监督抽查的不合格率6.8%，神秘的新型抽检不合格率36.8%，两种类型抽查的合格率相差了整整三十个百分点。

【演播室】

常规监督抽查与神秘的新型抽检之间结果差异是显而易见的，从抽查的结果也可以看出这种显著的差距并不是个别产品出现的个别现象，那么，到底是什么原因导致了两种不同的抽检方式，不合格率会存在如此巨大的差别呢?继续来看记者的调查。

小标题：新型抽检主体渠道都变化

【正文】

在与浙江省质监部门的进一步交流过程中记者得知，这种新型抽检模式和以往常规产品抽查相比，有两个方面的明显变化，其一是产品抽样主体的变化，其二是产品来源的变化。

相关负责人告诉记者，一般来说，质监部门组织的产品质量监督抽查，都是根据相应的抽样规则，直接到企业抽取样品，然后送到检测机构进行相应的质量检验。

【同期】浙江省质监局监督稽查处处长 沈华清

切身感受到，市场上面不合格率，跟生产企业的不合格率，两个存在一种差距。这个就是我们现在明显感觉到的，所以我们有的时候监督抽查出来的结果合格率都百分之九十几，但是老百姓对产品质量合格率没有这么高的感受，这个就是这两个方面，一个是流通领域，一个是生产领域的问题。那么从这个方面来讲，如果说为了监督抽查，是从发现产品质量问题这个角度来说，那么我们想，既然是这么个状况，我们能不能从市场上去买样。从市场上买样出来的产品，反推到生产企业，对生产企业来实行一种精准的监督，提高我们监督抽查的效果。

小标题：百姓买样团成抽检主体

【正文】

记者了解到，这种新的抽检模式其实就是一种市场反溯式的抽样检测，这样消费者就成为买样主体，先到市场上抽取关注度较高的产品进行送检，质检人员再根据产品合格率等情况，调整针对企业的质量监督抽查。

【同期】浙江省质监局监督稽查处处长 沈华清

那么如果说既然我们委托机构也好，我们政府也好，那么我们为什么不叫老百姓直接去买样呢?那么这个我们就能够密切掌握老百姓的一种需求，老百姓关注的是什么产品，老百姓最担心的是什么产品，那么我们政府部门就可以做到有的放矢去监管。所以在这么个考虑下，我们成立了百姓买样团，由我们百姓买样团到市场、网上去买样。

【正文】

正是因为有了普通消费者的参与，质监部门给这种新模式取了一个形象的名字，叫做“百姓买样团”。与此同时，为了保证这种抽检模式的科学性，所有参与“百姓买样团”的“神秘买家”都必须经过严格认真的培训之后，才能正式“上岗”，并根据浙江省质监局专门设计的买样规则进行选样。

小标题：神秘买家买样流程似日常购物

【正文】

记者走访了多位参与“百姓买样团”的“神秘买家”，他们都觉得买样的过程和他们平时购物的习惯基本一致。程女士(音)，是一名买样团成员，她所在的小组在本次买样任务中抽到了箱包类产品，很快程女士就看中了几款某电商平台的热销款，在与卖家沟通和反复对比后，程女士购买了几件看上去令她满意的样品。三天后样品被寄到指定地点并通过审核。

【同期】百姓买样团神秘买家

记者：在购买样品的过程中，您觉得跟您平时自己上网购物，一样吗?相似度高吗?

相似度一样，也是先选产品，再比较，再跟那个商家通话，那么再这样订购下来的。

小标题：电商平台是不合格品流通主渠道

【正文】

质监部门的监督执法人员告诉记者，之所以这种新的抽检方式所抽样品合格率较低，是这次新型抽检还有一个特殊之处，那就是传统常规的质量监督抽查，抽查的都是证照齐全，正规登记在案的生产企业的产品，而这次新型抽检当中所有的样品都来自于网购，都是“百姓买样团”的“神秘买家”从各大电商网站上购买的。而购买渠道的特殊性，正是导致两种不同抽检方式合格率差异的重要原因。

据有关专家介绍， 2014年，我国网络零售额超过2万亿元，占全年社会商品零售总额的十分之一左右。随着网购规模的飞速发展，网购产品质量问题也逐渐凸显出来。浙江省质监部门组织的“百姓买样团”检测中，从网络购物平台购买的产品合格率偏低，也从一个侧面反映出网购产品的质量状况确实令人担忧。

来自国家工商总局最新的统计数据显示，2015年，全国工商和市场监管部门受理的消费者投诉中，网络购物投诉增长最快，比2014年增长87.3%。而网络购物“虚拟”和“远程”等特点，也导致消费者举证困难，为消费者维权带来了很大难度。

【同期】中国人民大学法学院教授 刘俊海

主要是因为电商平台上销售的产品跟实体店销售的产品相比，跟消费者之间往往存在更多的信息不对称。实体店的商品消费者看得见摸得着，可以货比三家，但是网店上卖的产品主要是靠图片，而不是靠实体展示。所以在这种情况下出于机会主义的考虑，有些企业就会胆大妄为，故意把不合格的产品在网店上销售。所以我的观点就是，实体店要诚信，网店更要诚信，所以我希望第三方平台和广大的电商一起共筑诚信，和消费者站在一起，切实提高产品质量。

【演播室】

有关专家指出，权威部门的抽检数据和我们消费者的日常消费感受更接近了，这无疑是一件好事。时代在飞速的发展，生产企业和销售渠道之间，到底谁更有定质量，定价格的影响力?这个问题虽然不能一概而论，但至少目前在一些低技术门槛，高同质化竞争的领域里就是渠道为王。当然这种渠道引导价格和质量的现象背后，消费者的选择也有着同样不可小视的力量。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。