用自我声明实现售后服务质量硬承诺多家车企服务标准向社会公开

近日中国汽车流通协会和标准化院共同建立的汽车企业服务标准自我声明公开平台正式开通。进入中国汽车流通协会网站首页，点击右上角的“企业声明公开”栏目，即可查到自我声明公开企业的具体服务标准内容。

自2014年开始，在国家质检总局的部署下，中国汽车流通协会和中国标准化研究院在全国开展了“汽车售后服务质量提升”行动。2015年，在国家质检总局的领导下，重点建立完善汽车售后服务质量标准自我声明公开监督制度，推动汽车企业售后服务标准自我声明公开，鼓励汽车售后服务质量标杆企业率先声明公开售后服务标准，引导全行业汽车售后服务向标杆企业靠拢，提升整个行业售后服务水平。通过2015年的声明征集、声明公开平台搭建等工作，不断强化汽车售后服务质量标准化、品牌化建设，有利于提升行业整体汽车售后服务水平，落实了企业质量主体责任，提升了汽车售后服务诚信自律意识，促进行业规范化发展，完善了企业产品和服务标准自我声明公开以监督制度构建放、管、治格局。

继在去年11月6日在厦门召开的中国汽车流通协会年会上，经销商集团代表北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、整车汽车生产企业代表宝马(中国)汽车贸易有限公司、二手车商代表车王(中国)二手车经营有限公司将本企业的声明内容郑重向社会公布，接受社会的监督以来，目前已有7家经销商集团、12家汽车4S店、7家汽车生产厂家、3家二手车商进行了自我声明公开，消费者、厂家及4S店可通过平台查询到具体的业已公开的声明内容。

在近日召开的“汽车售后服务创新论坛暨全国汽车售后服务质量测评结果发布”会上，中国汽车流通协会向全行业发出倡议，倡议企业主动向社会公开企业的服务标准，接受更广泛的社会监督，共同推动汽车售后服务质量的提升。希望广大的汽车流通企业，积极参与到企业标准自我声明公开的行动中来，创造诚信经营、放心消费的行业氛围。

中国汽车流通协会副秘书长王都告诉记者：“汽车企业售后服务标准自我声明公开既是汽车流通企业向社会、向消费者发出的郑重承诺，也是汽车流通行业诚信经营，提升售后服务水平的重要举措，彰显了汽车流通企业的社会责任感和使命感。”

记者了解到，汽车企业服务标准自我声明公开平台是开放的，企业可以通过平台，将服务标准向消费者向社会公开，消费者可以通过这个平台，了解和对比企业服务标准，起到指导消费的作用。

中国汽车流通协会副秘书长郎学红向记者介绍，声明公开可分成汽车经销商集团主体和汽车4S店个体等不同类型。如果厂家所有授权体系全部能做到，可以以厂家作为声明主体公开声明。另外，单店也可以作为声明，比如祥龙博瑞现有30多家4S店，2015年只有3家向社会进行了“一次修复”声明公开，据了解，该集团今年将再有15家进行“一次修复”承诺，争取两年内全集团做到“一次修复”。

郎学红说：“平台是开放的，企业可以在网站下载声明公开相关申报的表格，随时随地的向协会提交申请的表格，协会和标准化院要对声明公开内容进行核查，看看是不是能给消费者带来实际的利益，才能够把它列入服务的声明公开，这个声明是高于行业实施标准的。”