2013年美国顾客满意度测算结果

美国顾客满意度指数（ACSI）是由设在密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数。从1994年10月开始调查、测算和发布，每季度更新一次数据。美国顾客满意度指数是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。　　美国顾客满意度指数给美国国家、主要区域、行业和企业及有关机构提供了关于质量方面非常有用的信息，完善了美国经济检测的指标体系。

2013年美国顾客满意度指数测量了45个行业，其中涉及了包括金融、保险、医疗、邮政等31个服务行业，且平均顾客满意度指数为76.8，电视台的顾客满意度指数最高（85），网络服务提供商的顾客满意度指数最低（65），具体见表1。

表1：美国服务业顾客满意度指数统计表

序 号	行业类别	分 数
1	电视台	85
2	消费者运输	84
3	合作性公共实体	83
4	网络经销	82
5	信用合作社	82
6	非卧床护理	82
7	寿 险	81
8	全套服务餐馆	81
9	有限服务酒店	80
10	特殊产品销售店	78
11	财 险	78
12	医 院	78
13	网络经纪人	78
14	超 市	77
15	住 宿	77
16	医 疗	77
17	折扣店	77
18	银 行	77
19	美国邮政服务	77
20	网络搜索引擎	77
21	市政设施	76
22	网络服务	76
23	手机服务	76
24	固话服务	74
25	网络新闻与信息	73
26	加油站	73
27	无线通信	72
28	航 空	69
29	网络社会	68
30	出 版	68
31	网络服务提供商	65