江苏省质监局发布十类服务行业公众满意度调查情况

11月30日，江苏省质监局召开新闻发布会，通报对房地产、家居装修、居住小区物业管理、供电、城市出租车、汽车4S店、供油、医疗医药、中小学教育、供水等十类服务行业开展的公众满意度调查情况。

此次调查采用国际通用的概率与规模成比例（PPS）的抽样方法，围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知、迫切需要改进点等12项具体指标，在全省每个地级市随机选调770位以上市民进行问卷调查，全省供统计用有效样本量为10010份。经南京财经大学服务质量评价研究中心统计分析，全省10大服务行业的平均满意度为63.57%，表明全省服务行业总体服务水平得到了公众的基本认可。其中，供电、供水、出租车行业排名位列前三，其后依次是中小学教育、汽车4S店、供油、物业管理、家居装修、医疗医药、房地产行业。行业之间公众满意度差异很大，得分最低的房地产业与得分最高的供电业公众满意度相差17个百分点。

针对调查情况，江苏省质监局提出四项对策建议，一是要建立民生服务社会化与公共服务均等化机制。二是要完善服务标准化体系，提升现代服务业标准化水平。三是要积极引导服务类企业推广应用卓越绩效管理模式。四是要加强现代服务业集聚区建设。