四川南充检验检疫局采取四项措施 提升窗口服务质量

南充检验检疫局始终坚持高质量发展的主线，采取四项措施持之以恒加强窗口作风建设，不断提升服务水平和服务能力，提升窗口服务质量。

建设高质量窗口

按照窗口标准化建设要求进行改造，做到“三全”。基础设施配备齐全，无偿提供电脑、复印机等设备，让群众体会到舒适感。标识标牌全覆盖，规范清晰，随处可见，让群众没有陌生感。检验检疫政策全提供，落实好政务公开，目录调整、收费通知、无纸化报检、网上申报等最新文件和通知都及时公示，让群众可随手获取。

营造高质量服务环境

服务坚持文明热情，做到“三必须”，体现优良服务质量。接待群众必须坚持首问责任制，对群众来访事项负责到底。回答问题必须及时准确，窗口人员要熟悉各岗位工作，确保群众满意。服务群众必须严守纪律，严格遵守法律法规及八项规定精神，展现南充检验检疫的良好形象。

实施高质量服务举措。对南充、广安两地企业进行充分调研基础上，开展“三项帮扶”。实施原产地帮扶，重点加强对四川恒一、广安诚阳生物原产地帮扶，实现原产地签证成倍增长。实施简政放权，制定出台《报检企业备案和原产地企业备案“两证合一”工作规范》，为19家企业办理“两证合一”备案证书。实施通关便利化，积极开展无纸化报检、审单放行、缩短流程时长等系列改革措施，2017年检验检疫全流程时长压缩三分之一以上。

建立高质量监督体系。专门开展了严防“不作为、慢作为、乱作为”专项整治“三乱”的行动，不断规范窗口管理，提升服务水平。在大厅设置意见箱和监督投诉电话，让群众心里有底。2017年以来未收到过任何投诉意见。开展了窗口作风建设专项查，通过对照、现场查证、随机抽查，确保窗口建设、窗口管理、政务公开、办件管理规范有序，推动服务能力和服务质量进一步提升。