川渝陕甘青蒙联合发布网购消费典型案例

如今在川渝陕甘青蒙六地，消费者面对网络集中促销，变得更加理性、客观。因为在“双十一”即将到来之际，六地消费者组织刚刚联合发布的一批典型案例犹如一声警钟，专门给人们提了醒。

为引导消费者在“双十一”期间理性消费，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会、陕西省消费者权益保护委员会、甘肃省消费者协会、青海省消费者协会、内蒙古自治区消费者协会近日联合发布6件网购消费典型案例。

此次公布的网购消费典型案例涉及多类违法行为，其中包括下单成功不发货、“发空单”诱导消费者确认收货后失联、宣传商品与实物不符、直播间销售“三无”产品以及诱导私下交易导致消费者遭遇“连环套”等。

在“‘发空单’诱导消费者确认收货后失联”案例中，来自重庆市的消费者王先生在一网店下单并支付6800元购买华为手机，几天后商家要求消费者先确认收货。由于物流显示正在派送，王先生便点击了“确认收货”，但此后一直未收到手机且商家失联。重庆市消费者权益保护委员会调查发现，该商家已经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的方式非法获利，且其在平台的保证金已不足以赔付消费者损失。目前，王先生已向公安机关报案，案件正在进一步调查处理中。

川渝陕甘青蒙六地消费者组织提醒消费者：在参与网购促销活动时，应选择正规平台，在充分了解商品详情的前提下理性消费，并及时关注物流信息；应在开箱验货后再确认收货，不要轻信商家或主播所谓的“最低价”宣传。此外，应保存好购物凭证，如遇纠纷及时拨打12315、12345热线电话，或向经营者所在地消费者组织或市场监管部门投诉。