强信心 稳经济 促发展——山东省烟台市着力打造“放心消费在烟台”品牌纪实

消费是畅通国内大循环的关键环节，一头关联经济增长，一头系着人民群众对美好生活的期待与追求。

3月14日，“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。山东省烟台市此次测评得分为89.17分，排名全国第四、全省第二，测评得分和位次逐年提升。

“消费者满意度”，是一个城市消费环境的“口碑”。唯有打造良好的消费环境，才能助力消费市场越燃越旺。2022年，烟台市实现社会消费品零售总额3248.42亿元，比上年增长0.5%。

积极推动扩内需促消费，是当下经济工作的重点之一。《政府工作报告》将“实施扩大内需战略”摆在第一位置。为此，烟台市坚持多措并举、综合施策，下大力气促进消费提质升级，持续释放消费活力，让消费“马车”疾蹄奋进。

坚实迈出两大步

作为拉动经济增长的三驾马车之一，消费对经济发展的拉动作用显而易见。测评消费者满意度，某种程度上是对一座城市消费吸引力和竞争能力的测试与验证。

测评结果显示，烟台市获得89.17分，位列全国第四。2021年，烟台以85.29分位居第六，2020年则以83.11分位居第八。

“从第八升至第四，烟台在全国排名创造了历史最靠前名次。”烟台市市场监管局党组成员高冬表示，烟台市消费者满意度测评得分和排名的逐年提升，表明烟台市把恢复和扩大消费摆在优先位置，消费环境正在持续优化，个性化、多样化、高品质的消费需求正在不断满足，这也是多年来市委、市政府持续推动，有关部门和社会各界共同努力、共治共建的结果。

叫响“放心消费在烟台”品牌

犹如优化营商环境需要久久为功，优化消费环境也并非一朝一夕就可成就之事。

“我们倡导全市经营主体争创放心消费示范单位，广泛开展诚信经营承诺、亮诺、践诺行动。”高冬介绍。目前在全市范围共有53.65万家经营主体参与放心消费创建活动，培育放心消费示范单位14974家，线下购物七日无理由退货单位达22768家。

烟台市积极顺应消费升级趋势、推动增加高品质消费品供给，还始终把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，守牢消费安全底线。去年，烟台市发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位12754家，建设消费维权服务站398家，初步实现广大消费者就近投诉、就地解决、一站办好。全市政府门户网站、来信来函和12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率达90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元，安全、放心、和谐的消费环境逐渐形成，城市消费红红火火、充满蓬勃活力。

打造10个放心消费美食示范街区

随着经济恢复好转，消费对经济增长的拉动作用更加重要，一系列务实举措正成为烟台提振消费信心的有力抓手。比如，启动十大促消费工程，围绕“衣食住行文体康美”八大领域，通过打好政策“组合拳”，提振消费信心；出台促消费扩内需“15条”，聚焦汽车、购物、餐饮等领域，通过发放消费券、资金奖励等措施，促进商贸流通业复苏发展……

除了政策加持，把“规范市场、保护权益”落实到每一天，让消费者真切感受到消费环境的改善，也是提振消费信心的重要方面。

“烟台将分析、运用好中消协全国城市消费者满意度测评结果，加强放心消费示范区域建设，持续优化消费环境。”高冬说。下一步，烟台将在芝罘区、开发区等区市，以经营地方特色餐饮美食的街区为重点，倡导经营者开展承诺亮诺活动，打造10个放心消费美食示范街区。努力保持12345热线考核解决率、满意率两个100%，强化消费者权益保护，构建和完善产品设施安全可靠、人民群众放心消费的安全大市场，进一步提升消费者满意度。