投诉按时办结率超全国水平成都2023年消保工作取得新成效

3月7日，四川省成都市市场监管局通报了2023年消费者权益保护工作情况。2023年，成都市市场监管系统消保工作机构深入贯彻党的二十大精神，全面落实省委、市委决策部署，坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点，用心用情化解消费纠纷，敢为善为优化消费环境，全力以赴护航大运会举办，消费者权益保护工作取得新成效。

成都市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询39.13万件，同比增长3.4%，日均量1072件。消费投诉举报处理效能稳步提升，消费投诉调解成功率达64.26%，高于全国平均水平11.81个百分点。投诉按时初查率100%，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.99%，均高于全国平均水平。

按照《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》要求，成都市消费环境建设工作纳入成都市委、市政府中心工作和成都市培育建设国际消费中心城市总体规划。为此，成都市市场监管局持续强化消费环境治理，全力开展放心舒心消费创建行动。通过实施放心舒心消费示范单元提质升级行动，全年新培育放心舒心消费示范单位156家，累计达1362家。积极推广在线消费纠纷解决（ODR），新培育ODR企业127家，累计达176家。线上、线下多渠道发布放心舒心消费城市创建宣传视频，播放量累计达640万人（次）。深化线下实体店无理由退货，联合出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》。开发上线“蓉易退”服务平台，入驻首批商家133家。

在大运会举办期间，牵头开展了经营主体诚信经营的全民行动，发布了《致全市经营者的一封信》，号召全市370多万经营主体严守安全底线，诚信守法经营。及时发放诚信经营宣传画册4万册，确保大运会重点区域经营者一户一册，其他区域经营者广泛知晓。以26个比赛场馆、24个重要酒店、15个文化展示交流活动点位为重点，复查和规范示范商家2100余（次），全力保障大运会期间观众和游客们吃得放心、游得舒心、玩得开心，向全世界展示成都优质的消费环境。

此外，成都市市场监管局全年还开展了扎实有效的消费引导和行政指导工作。聚焦重要时段重点行业，发布消费提示信息659条，引导市民科学消费、理性消费。强化行政约谈，建立市、区（市）县市场监管部门常态化约谈制度，每季度开展行政约谈不少于1次，开展行政约谈157次。同时加大消费投诉信息公示力度，全面推开消费投诉信息集中、统一公示，实现“全量＋重点”公示，公示消费投诉信息4万余条。