北京为消费者挽回经济损失近五千万元

3月13日，记者从北京市市场监管局获悉：2023年，北京市市场监管部门持续加强消费者权益保护，市场消费环境得到有效改善，侵害消费者权益的严重违法行为被有效遏制，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。

北京市市场监管部门建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，推动主动治理、未诉先办；制定2023年《北京市新利体育最新官网网址优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听用语标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达99.52%，“满意率”达99.51%。

针对预付式消费领域监管难点，北京市在教育、科技、商务、民政等20多个行业领域推动《北京市单用途预付卡管理条例》贯彻实施；由商务、体育、文化和旅游等8个部门出台12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管，印刷并张贴宣传海报40余万份。朝阳区出台《单用途预付卡管理通则》，强化单用途预付卡“全生命周期”监管。石景山区“可信消费”预防化解预付式消费纠纷工作法入选全国“枫桥式工作法”先进典型。

北京市还将直播带货虚假宣传问题治理纳入“每月一题”，引导平台企业履行《网络直播和短视频营销平台自律公约》，增强企业合规意识；制定发布互联网广告企业、广告发布行为、明星广告代言人等5项广告合规指引。在网络促销季等时间节点，组织重点平台企业召开网络集中促销活动联合指导会，开展价格、竞争行为提醒告诫。