呼伦贝尔探索“旅游+N”监管模式

今年以来，内蒙古自治区呼伦贝尔市市场监管局聚焦“全域全季全业”旅游发展态势，围绕价格、食品、特种设备、知识产权、格式合同、消费维权等领域集中开展旅游市场“预热式”专项整治，提前谋划全年旅游市场监管工作，建立健全旅游市场综合监管体系，探索创新“旅游+N”监管模式，为旅游市场健康有序发展增添新动能。

构建“旅游+诚信”机制。该局以诚信为引领，划行分类，提升旅游市场服务和监管水平。对全市涉旅经营主体按照信用等级、行业进行分级分类帮扶和管理，根据经营主体信用等级，对信用等级低的经营主体进行重点监管，并将信用等级信息推送各有关部门，形成联合共治。发布诚信红黑榜，树立“诚信好店”典型，引导和促进企业增强信用观念；对旅游企业诚信缺失、价格欺诈和不文明行为进行曝光，让守信企业感受到“信用有价、守信有益”。

打造“旅游+四维”模式。该局充分发挥社会和舆论监督的作用，构建“提醒、投诉、维权、处置”四维体系。通过公众号宣传推介、发放价格提醒宣传海报等方式宣传旅游市场有关政策，及时受理12315、12345投诉举报线索，确保投诉举报事项“快转、快办、快答”；发挥消费者协会、消费者保护中心作用，做好消费纠纷调解工作，严控消费安全风险，全力维护市场秩序。

创新“旅游+品牌”理念。该局打造呼伦贝尔旅游市场“放心消费”品牌。开展“诚实守信、明码实价商家、商圈”、“食无忧放心餐饮好店”等主题活动，及时公布呼伦贝尔市消费安全放心、消费质量放心、消费环境放心的具有地方特色的经营主体，助力旅游消费环境提升，不断擦亮呼伦贝尔旅游品牌。

加大“旅游+整治”力度。该局聚焦明码标价、广告宣传、计量器具、餐饮食品安全、特种设备、假冒伪劣旅游商品、投诉举报、合同格式条款、整改落实等方面问题抓好专项整治，迅速掌握情况，扎实推进整治工作，不断提升广大游客的安全感、获得感和幸福感，助推全市旅游业高质量发展。

提升“旅游+执法”效能。该局整合市、旗（市）、所三级市场监管执法力量，以“预警研判+实地检查+价格提醒+重点约谈+立案调查”方式，深入旅游景区、旅游沿线餐饮服务聚集区、宾馆酒店、旅游购物场所等重点区域全面“体检”，重点排查导游、司机等大幅加价销售客房资源以及提供服务等行为，严厉打击涉旅经营者欺诈宰客、随意涨价、强制购物、不按规定进行明码标价等违法行为。