广西来宾市兴宾区城北市场监管所倾情调解消费纠纷 消费者获全额退款

“感谢您们热情调解和帮助，使我购买的黄金手链因掉色得以退货，又获商家全额退款5000元，您们的工作我很满意，给您们点赞。”广西来宾市兴宾区张女士高兴地对兴宾区市场监管局城北市场监管所工作人员说。

据了解，张女士于2024年5月15日在广西来宾市兴宾区桂中大道某珠宝店，看中一款足金24K的黄金手链，经与商家协商谈价，最终以5000元购买此黄金手链。5月18日，张女士突然发现手链掉色，当天找到商家，指出“问题”，并要求退货退款，但商家均不给答复。

多次协商无果，5月20日，张女士拨打12315。5月21日，广西来宾市兴宾区市场监管局城北市场监管所工作人员收到12315消费者投诉举报投诉工单后。5月22日，立即与张女士联系，认真了解张女士购买足金24K的黄金手链有关当时实际消费情况和查看有关消费凭证及黄金手链掉色情况。5月23日，城北市场监管所工作人员立即到该珠宝店调查。根据调查结果，基本与张女士投诉一致。但由于黄金手链属于贵重消费品，双方各执有理，很难达成相同意见。

为使经营商和消费者相向而行，城北市场监管所工作人员多次到该珠宝店，向有关负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》法规，指出经营者的享有权利和承担义务，要诚信经营，要以诚信来获取消费者信赖和认可。6月8日，工作人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，组织双方调解，经过倾情耐心的调解，最终双方达成一致意见——张女士退货，商家退款5000元。

来宾市市场监管部门提醒广大消费者，消费时要选定正规商家（须有《营业执照》），购买商品时一定要索证索票，并妥善保存好消费凭证，消费过程中一旦发生消费纠纷先找商家协商，协商未果时及时拨打12345、12315消费者投诉热线或向属地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。