重庆奉节推行“先行赔付”化解纠纷“宠客圈粉”

近日，重庆市奉节县市场监管局接到11名游客反映称“原本购买的‘门票+下山缆车票’，因为景区缆车运力不足，缆车服务被直接更换成旅游大巴转运”。游客认为实际服务与购票项目存在差异，遂向奉节县市场监管局提出消费投诉。

接到投诉后，奉节县市场监管局迅速启动调解机制，与游客取得联系，当天通过“先行赔付”机制给予11名游客退款补偿共计220元，旅行中不快的小插曲转瞬烟消云散，游客对市场监管局的处理效率竖起大拇指。

奉节县通过旅游消费投诉“先行赔付”机制，快速响应、依法处置，既保障了游客合法权益，又展现了优化旅游服务环境的决心，此举进一步提升了当地的旅游品牌形象，增强了游客满意度和信任感，有效助推地区文旅经济高质量发展。